三门峡市民政局

溢起守护

发布日期： 2025-11-06 15:35

来源：中国社会报

刘惠林：让“孝爱之城”的品牌更亮更暖

本报记者赵艺伟

在湖北省孝感市第一人民医院爱心护理院，每天清晨总能看到一个忙碌的身影——她会蹲在床边听老人絮叨家常，会握住老人颤抖的手嘘寒问暖，也会为失智老人轻轻理好歪斜的衣襟。这个在老人心中“比子女还亲”的人，就是护理院主任刘惠林。

近日，刘惠林荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号，她倍受激励：“我会把这份荣誉当成新起点，让孝感这座‘孝爱之城’的品牌变得更亮、更暖。”

从护士到“大家长”

追溯与养老事业的缘分，要从1990年的那个冬天说起。彼时，刚入职孝感市第一人民医院的刘惠林还是一名年轻的护士。她偶然发现一位老人因为怕做手术唉声叹气，就主动解释手术情况，反复开解老人；察觉到老人体型消瘦、床垫单薄，又默默帮忙加了一床厚棉垫。第二年，老人和家属特意背来一床用自家种的棉花做的新棉被，对她说：“姑娘，你给了我一份念想，我也给你一份念想。”

老人的话，让她第一次体会到“被老人需要、被家属认可”的价值。这份价值感和幸福感，成了她30多年护理生涯的“精神底色”。

2021年，刘惠林主动请缨，来到爱心护理院。从临床护士到护理院主任，刘惠林的工作理念也随之调整，“我们不仅要关注老人的身体健康，还要考虑老人的情感、家庭、需求，为老人打造健康、快乐、有尊严的晚年生活。”

用真心关怀老人

担当总在急难时。2023年的一个雪夜，年过九旬的熊立英（化名）突发心衰，子女远在外地。刘惠林第一时间从家中赶来，整夜守在床边，为老人翻身、喂水、喂药。她一直紧紧握着老人的手，陪伴老人度过最恐惧的时刻。“那天握着你的手，我睡了这辈子最踏实的一个觉。”熊立英告诉刘惠林。

真心总能换真情。94岁的王慧（化名）患有阿尔茨海默病，到处乱走，刘惠林就把她带在身边照看。随着病情发展，老人连自己的姓名甚至孩子的模样都记不清了，却总能拄着拐杖找到刘惠林的办公室。有时候，她会从口袋里掏出一个馒头或咸鸭蛋，执意要塞给“刘闺女”吃。

“老人们失智、失能，更需要我们用真心温暖他们，让他们感受到被尊重、被需要。”这是刘惠林常对团队说的话。在她的带动下，护理员们都给予老人最大的尊重与关怀。即使对待失智老人，也从不敷衍，老人们说要“开会”，他们就搬几张椅子，真的陪着“讨论”。

让晚年生活更多彩

为了让老人住得更舒心，刘惠林牵头搞起了护理院的适老化改造工程。她细心询问老人的需求和建议，还动员家属提供好点子。

走进护理院，处处是贴心设计：每个房间都加装了呼叫器、防滑设施、扶手；定制了容易看见的大字版时钟；依照老人的喜好更换了窗帘、字画等装饰。走廊里，挂着老人们一起活动的照片，宣传栏张贴着健康教育等各类科普知识。楼下的草坪，一部分改成宽敞的活动空间，另一部分开辟成了花园，供老人们亲手种植五颜六色的花卉和新鲜的蔬菜……

96岁的抗美援朝老兵冯发松，双耳失聪后总爱坐在角落发呆。自从有了这个花园，他每天都要去园子里忙活：翻土、播种、浇水……看着花朵绽放、蔬菜生长，他脸上溢满笑容。

刘惠林还琢磨出了更多让老人“发光”的办法：书画班、手势舞班、健康养生班定期开课，合唱团的歌声常飘出楼外，棋类小组、球类小组聚集了一群爱好者。老人们不仅锻炼了身体，还培养了兴趣爱好，展示了才艺，结交了新朋友。

“这些老人奉献了一辈子，突然闲下来容易感到失落。让他们继续发挥价值，就是最好的尊重。”刘惠林邀请老人家属和职工在寒暑假将孩子送到养老院，老人们帮着照看。“一举三得。老人们发挥了余热，很舒心；孩子们学到了学校里学不到的知识，很开心；家长们认为这样的活动寓教于乐，很放心。”刘惠林笑着说。

刘惠林和团队还在继续忙碌，计划将成熟的护理经验和技能做成短视频，通过新媒体传播，希望居家老人的家属和护理员能学习掌握这些护理知识，更好地照顾老人。她还想建一个“记忆空间”工作站，鼓励年轻人走进养老院，听老人讲述过去的故事，并帮老人整理记录人生的高光时刻和人生经验。

在孝感这座以“孝”命名的城市，刘惠林和她的团队将孝亲敬老的文化基因，织进每一次翻身、每一句叮嘱、每一个笑容里。那些被温暖守护的“夕阳”，也正因这份坚守，愈发灿烂。

王伟鹏：读懂老人那些未说出口的期盼

本报记者周冉冉

在山东省聊城市茌平区盛世润诚颐养园，1992年出生的王伟鹏已经深耕养老行业13年。从一线护理员做到院长，他用专业、温度与信念，守护着166位老人的晚年时光，读懂了老人们那些未曾说出口的期盼。

进入老人的世界，理解他们的内心

“院里有位奶奶患有轻度认知障碍，她平时不暴躁，但有一次突然想起孩子，拿着两个馒头非要回家给孩子做饭，站在院门口不肯回来，谁劝都不听。”面对这种情景，王伟鹏从不“硬碰硬”。“我顺着她说，‘光拿馒头不够，孩子还得吃菜呢，咱们再回去拿点菜。’就这样引导她上了楼。”回到熟悉的环境，再经王伟鹏耐心劝慰，老人的情绪渐渐平稳了。

王伟鹏把这种巧妙化解冲突的方法称为“叙事疗法”。针对刚入住老人普遍存在的焦虑、抑郁情绪，王伟鹏创新“情绪危机分级干预”机制，引入叙事治疗、缅怀疗法等专业社会工作方法进行处理，形成了“评估—施行个性化管理—成效追踪”的闭环流程。

“还有一位同样患有认知障碍的老兵爷爷，他总觉得马上要打仗，一直处于紧张状态，衣服和鞋子很多天都不脱。”知道情况后，王伟鹏穿上军大衣，一进房门便立即向老人敬了一个军礼：“报告首长，今天没有战事。接上级指令，全体人员立刻脱鞋洗脚！”老人一听，马上配合地执行“命令”。

王伟鹏认为，大多数情况下，老人表现出来的“问题行为”背后其实是深层次的情感需求。“我们不能只看到行为本身，更要进入老人的世界，聆听他们的声音，挖掘他们行为的根源，才能解决实际问题。”

打破“围墙”，让老人与社会融合

王伟鹏认为，养老机构不应是一座孤岛，应该积极将其与社会融合。

在机构内部，王伟鹏主导构建了兴趣平台，组建了十多个兴趣小组。“在‘时光新篇’人生回顾小组活动中，我们根据老人的年龄、人生经历和健康情况，将相似的划分在一起，让他们聊聊过去共同的经历。”比如都是农民，就聊聊种庄稼的经验；当过兵的老人，可以一同回想当年扛枪的日子。“这样能缓解老人刚离家的焦虑，提高他们对当下生活的满足感。”王伟鹏介绍，院内的活动年均超百场，参与率高达85%以上，多彩的活动丰富了老人们的精神世界。

在机构外部，王伟鹏积极拓展资源网络。他邀请豫剧团来院演出，老人们都感叹“电视上的人下来了”；他与附近幼儿园合作，重阳节时孩子们的欢声笑语为院里带来了活力……“我们还请聊城大学的大学生志愿者来到院内，有时并不安排具体工作，就是让他们陪大爷大娘聊天，说说上课、奶茶、演唱会这些年轻人的话题。老人听不懂但特别感兴趣，他们想要听的是外面的新鲜事。”王伟鹏说。

他还设立了“机构开放日”，机构在每月的固定时间面向社会开放。“让家属了解院内情况的同时，也为院内老人创造了接触外界新鲜事的机会。”王伟鹏说，这一切的努力，都是为了打破“围墙”，让老人感受到没有与社会脱节，提升他们的社会归属感和价值感。

提升团队认知，让服务者更懂共情

作为院长，王伟鹏深知团队的重要性。他系统性地为员工开展入职培训、在职能力提升课程及案例督导，将前沿的老年社会工作理念与方法融入日常实践。

他尤其注重通过案例督导提升团队认知。“我们晨会经常分析‘退休综合征’相关案例，让团队理解老人离开工作岗位后的心理落差；讨论家庭矛盾时，引导护理员不要做‘传话筒’，要明白老人想法背后的复杂成因。”王伟鹏说，这种认知的提升带来显著效果。“很多一线员工最大的成长，就是明白了老人的情绪不是凭空产生的，而是与他们所处的环境、过去的经历密切相关。员工不再困惑地问‘我服务得不好吗’‘你干吗生气呀’，而是去换位思考，尝试理解行为产生的原因，提供更懂共情的服务。”

在这位年轻院长看来，养老服务的真谛不仅在于提供周到的照护，更在于用专业听懂每一声呼唤，用温度抚慰每一颗渴望陪伴的心灵，用信念传承这一份守护“夕阳红”的深情。

姜新莲：用青春守护“夕阳红”

本报记者张婷

清晨7点的浙江省宁波市光大百龄帮福龄颐养院，阳光刚透过玻璃窗洒进房间，姜新莲已来到失智老人张秀芬（化名）的床边，轻声哼着老歌帮老人整理衣物：“奶奶，咱们先做口腔操，再吃您最爱的南瓜粥好不好？”轻柔的动作、温暖的话语，抚慰着老人的心。这个1996年出生的重庆姑娘，用7年时间，从养老机构实习生成长为颐养院副院长，她用最美好的青春年华，守护着最美“夕阳红”。

从“怕被咬”到“敢拥抱”

“第一次被老人咬伤时，我躲在厕所里哭了半小时，连接触老人的勇气都没有了。”2018年，姜新莲从重庆传媒职业学院老年服务与管理专业毕业，满怀激情地进入一家养老院实习，可现实却给她泼了一盆冷水。为防止一位失智老人摔倒，她上前搀扶，却被情绪失控的老人咬住了肩膀，皮破血流。

那之后的大半年，姜新莲成了养老院里“最小心”的护理员，服务老人时尽量避免肢体接触，有时连老人从身边经过，她都会下意识往后缩。“我还能坚持下去吗？”她问自己。

一个深夜，一位老人因用力不当，手腕撞到床边护栏出现轻微骨裂，家属对着姜新莲破口大骂：“你一个黄毛丫头照顾老人，照顾得好吗？”

之后，为了证明自己，姜新莲硬着头皮帮老人穿衣服，抱起老人往返卫生间，为老人更换尿不湿、清洗身体。“老人把我抱得很紧，她怕摔，我也怕。当她在我怀里慢慢放松时，我突然意识到，拥抱是很温暖的，是能治愈人的。”

为了让老人恢复肢体功能，姜新莲与带教老师为老人制订了精细的康复计划，每天帮老人做康复运动，协助老人进行翻身训练。老人的变化，家属看在眼里、喜在心上，向姜新莲竖起了大拇指。

就这样，姜新莲不再惧怕，她也坚定了留在养老行业的决心：“这种被信赖的感觉真好。”

把每次练习当成比赛的全国冠军

2024年全国民政行业职业技能大赛决赛，是姜新莲的高光时刻。当一些选手还在疑惑“电动窗帘遥控器在哪”时，姜新莲已经轻声对“老人”说：“爷爷，我把窗帘拉开点，再开窗通通风，您会舒服一点。”这个细节，让裁判记住了她——最终，姜新莲荣获养老护理员赛项一等奖。

很少有人知道，姜新莲获得一等奖的背后，是无数个“工作+备赛”的连轴转。2021年，她第一次参加浙江省选拔赛，在6进4环节被淘汰，“评委说我缺乏‘创新’，只会按流程操作。”

之后，姜新莲白天边工作边练习操作，晚上背理论，还自考了心理学硕士。备赛最紧张时，她每天早上6点起床练习操作，练到手指磨出茧子；晚上11点还在修改照护计划，把实操细节编成了类似“站立喂饭易呛咳”的一句句顺口溜。

“我告诉自己，每一次练习都是比赛，每一次比赛都是练习。”正是这份较真，让她从浙江赛区一路闯进全国决赛，成了养老护理领域的“技术标杆”。

从“选手”到“教练”的蝶变

“喂饭时要坐下来，和老人视线齐平，老人才不易噎食。”在姜新莲技能大师工作室里，她正手把手教00后护理员喂饭技巧。这里是她培养养老护理人才的“根据地”，工作室成立4年来，她带出了9名养老护理员技师、近100名高级工及200余名中级工，90后、00后占比近1/3。

姜新莲的教学方法很接地气，不搞长篇大论的培训，每周只教两个知识点，并开展体验式学习；把操作流程拍成搞笑视频，让文化程度不高的护理员也能看懂。在姜新莲看来，养老行业缺的不是人，而是专业的人。“我希望把自己会的都教出去，让更多年轻人愿意留下来。”

除了带徒弟，姜新莲带领团队研发出《养老机构照护计划范文》，并取得作品登记证书；又结合大数据搭建智能照护平台，将600多位老人的体检报告、护理需求输入系统，就能自动生成个性化照护方案，“以前护理员写一份照护计划要半天，现在效率高多了。”

养老不是熬日子，而是提高生命质量。姜新莲在养老院推行“口腔操+餐前仪式”，帮失智老人做青春岁月短视频，参与编写《失智老年人照护》《护理管理与心理护理》，不断拓宽养老护理的边界。

“我想把工作室升级成省级的，带领更多年轻人进入养老行业，让更多老人能有尊严、有质量地安享晚年。”姜新莲说，“这就是我最想做的事。”

杨萍：让光照进山区失能老人的晚年

本报记者闫薇

山路的尽头，是望眼欲穿的等待；崎岖的路上，是风雨无阻的奔赴。在四川成都大邑县的山区，照护管家杨萍用3000多次的温暖守护，给失能老人的晚年送去一束光。

用专业服务传递温暖

清晨，杨萍仔细检查车况，将护理包稳妥放好，开始了新一天的奔波。成都市试点长期护理保险，覆盖城乡居民，旨在让农村的失能老人也能得到专业照护。像杨萍这样的照护管家，是政策落地重要的一环。她任职于成都抚理养老服务有限公司大邑分公司，主要服务山区的失能老人。

出江镇虎岗村82岁的李中云（化名）重度失能，女儿们不在身边，由70多岁的老伴照料。杨萍一到，这个冷清的小屋顿时有了生气。“一天能睡几个小时？身体有没有不舒服？”她一边询问，一边熟练地消毒、测量血压。这些看似简单的动作，她已重复了数千次，却从未有丝毫懈怠。杨萍一边交代生活注意事项，一边打开电暖气，调好水温，开始为老人洗头、刮胡子、理发、擦浴。天冷了，她还在洗脚水里加入花椒和干姜，为老人驱寒暖身。

照护好李中云后，来不及歇息，杨萍又赶往香桂村。一听到她的脚步声，魏玉品（化名）家的狗就摇着尾巴迎上来。“常来常往，狗都把我当自家人了。”她笑着递给老人一个礼袋，“重阳节快到了，这是送您的礼物。这双厚袜子正好天冷穿，暖和。”

魏玉品的老伴在一旁“告状”：“他非要自己走路，又走不稳，我们总怕他摔倒。”杨萍便耐心指导他们如何进行腿部力量训练。得知老人吞咽功能不好，她又演示了应对噎食的急救方法。

除了专业照护，杨萍还是老人们的“政策通”。她总是及时告诉老人们最新的福利政策，并帮着办理。“老人的子女大多不在身边，村委会又路途遥远，这些事我们顺手就帮忙办了。”这些看似微不足道的小事，却解决了老人们的实际困难。

以真情照亮孤独时光

散居在山顶、山坳里的老人们，常常多日见不到一个外人。定期上门服务的杨萍，成了他们与外界联结的珍贵纽带。

一位听力欠佳的婆婆总是拉着她说个不停。“老人听不清我说什么，就是想跟我说说话。”杨萍深知，倾听与陪伴同专业护理一样重要，“我就做个听众，耐心听她说。”

杨凤仙（化名）是杨萍最牵挂的服务对象。老人有4个儿子，没有女儿。在杨萍第一次为她细致擦洗身体时，老人激动得落泪：“没想到这辈子还能有‘女儿’照顾我。”此后，杨萍时常给她带些小点心，老人总是喜出望外。

“我跟婆婆约好了，我要送她最后一程。”然而，一场塌方导致山路中断，杨萍尝试绕行多次都未能成功。等道路修复后她再上门，老人已经离世。“我食言了。” 回忆起这件事，杨萍的眼眶依旧湿润。这份未能兑现的承诺，成了她心中永远的痛，也让她更加坚定：无论遇到什么困难，都要及时赶到老人身边。

守护之路是无悔的选择

山区行车危险因素多，塌方、落石屡见不鲜，天气突变也是常事，杨萍的车里常备着登山鞋、登山杖和雨衣。

有一次，杨萍提前告知了老人上门时间，可刚到山脚就下起大雨，车开到半山腰无法再通行。“如果不去，老人一定会空等，也会为我担心。”她停好车，换上装备，冒雨徒步上山，到达时已浑身湿透。

还有一次，因不熟悉路况，杨萍去程在陌生山区迷路耽误了时间，服务结束时天色已晚。“夜晚在山区行车特别危险，当时真的很害怕。”但第二天，她又准时踏上了服务的征程。

被问及为何选择这份艰苦的工作，杨萍说：“很多家庭都是年迈的老人互相照顾，他们是最需要帮助的群体。我们能带给他们一点温暖和帮助，辛苦点也值得。老人们对我的信任和热情，也常常让我感动。”

如今，最让她牵挂的是山区老人普遍面临的洗浴难题。“希望社会多关注，能帮助他们改善洗浴条件，这对他们的健康太重要了。”

蜿蜒山路上，杨萍的车继续稳稳前行。她的身后，是已得到悉心照护的老人；她的前方，是更多对关怀的期盼。在这条守护之路上，她每多走一程，山区老人的晚年就多一分温暖。