本报记者  刘婷婷

“本来还担心不会用，现在民政局专门派人上门教，我这个岁数也会用手机‘买服务’了！”前不久，张大爷在社工的协助下学会了使用养老服务消费券，看着预约成功的上门理发订单，他笑着说。随着这笔订单的生成，浙江省德清县居家社区养老服务消费券项目完成首笔交易，标志着相关政策在基层成功落地。

这份便捷与温暖，源于民政部门的精准统筹与主动作为。为认真落实《浙江省养老服务消费券发放操作细则》，德清县民政局迅速组织全县16家养老机构、113个村（社区）照料中心负责人开展系统操作培训，确保政策精神传达无遗漏、系统操作无障碍。同时，通过“德清民政”公众号等渠道广泛开展宣传，切实提升政策知晓率并扩大覆盖面。

考虑到不少老年人像张大爷一样不熟悉智能手机操作，县民政局进一步延伸服务触角，指导属地乡镇（街道）及签约服务的社会组织摸排需求、精准对接，安排彩虹桥社会工作服务中心等专业服务组织的工作人员上门协助。从消费券的优惠内容讲解，到领取、预约、支付全流程的手把手指导，社工的耐心服务让老人们无需出门便能享受到好政策，真正实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

此次首单服务的圆满完成，是德清县民政局深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念的具体体现。下一步，县民政局将持续优化服务流程，强化全链条监管，推动更多优质养老服务资源向社区和家庭延伸，确保每一位有需要的老年人都能享受到便捷、优质、暖心的养老服务。