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刘月平：用爱与智慧探索养老服务新模式
本报记者 闫 薇
临近中午，内蒙古自治区赤峰市松山区兴安街道临潢家园社区养老服务站里，饭菜飘香。物美价廉、营养适口的餐食，吸引了众多老年人前来就餐。一位老人跟身边的人念叨：“孩子上班忙，咱们就在这儿吃。饭菜好、干净，吃着放心！”
这个充满烟火气的老年餐厅，仅仅是刘月平养老事业版图的一角。作为松山区臣康平老年护养中心院长的她，做养老事业的初心始于对母亲的反哺之心，而后升华为“老吾老以及人之老”的宽广追求。今年，刘月平还荣获了全国“敬老爱老助老模范人物”称号。
致力于为更多家庭减轻负担
谈及照顾患有阿尔茨海默病母亲的那13年，刘月平的话语里依然会闪过一丝不易察觉的酸楚。
刘月平回忆，母亲因为生病，心理上特别依赖她，而当时自己的孩子年幼，同样离不开妈妈，“两个最亲的人都急需照料，心里很无助，真恨不得能有分身术。”
这种儿女“分身乏术”，对老人难免照顾不周的情境，是千万失智老人家庭的真实缩影。“我常带母亲去医院，见到了太多同样艰难的老人，心里就一句话：老来难。”这段经历在她心中埋下种子，一个朴素而坚定的想法破土而出：“我要开一家养老院，专门照顾失能、失智老人。”
2018年，怀着“为更多家庭减轻负担”的初心，刘月平毅然创办了臣康平老年护养中心，将服务聚焦于最需要专业照护的失能、失智老年人群体。
把老人当亲人去照顾
从照料母亲到服务一群老人，并不是一件容易的事。开办机构意味着要承担更多风险与责任。但刘月平有干好的信心，她的信心来自照护母亲13年来积累的宝贵经验。
“我妈妈后期成了植物人。我通过看她的脸色、尿液样态，听她发出的细微声音，就能判断出该用什么药、该做什么护理。”这段“实践出真知”的经历，让她比普通家属更擅长洞察与应对老人的细微变化。
照顾母亲时的那份细心与真诚，成了她经营机构的核心服务标尺。“我妈妈也住在院里，我怎么照顾她，就怎么照顾其他老人。”在她看来，专业照护需要高标准，更需要将心比心。只有对老人发自内心地关爱，才能为中心营造出“家”的氛围。
渐渐地，护养中心的好口碑传得越来越广。最初，入住的老人多为医院里相熟的医生介绍而来；后来，越来越多满意的家属将父母乃至岳父岳母、公公婆婆一对对地送来。
拓展养老服务新领域
如果说创办机构是刘月平养老事业的“1.0版本”，那么将服务延伸至社区，则是她更具前瞻性的“2.0探索”。
2022年年底，她承接了兴安街道“1+6+N”组网养老模式中6个社区养老服务站的运营。以社区餐厅为切入点，她将养老服务站打造成集助餐、助乐、助洁、助浴等功能于一体的“社区会客厅”。
刘月平坦言，仅靠餐费难以维持养老服务站的运营。但通过这张餐桌，她得以深入接触社区老人，精准把握他们的需求，进而有针对性地提供服务。老人们的需求虽然多种多样，但刘月平读懂了所有需求背后的共同点——孤独。“我的工作重点，就是缓解他们的孤独。”刘月平充分利用养老服务站，开发出丰富多样的功能：中午，服务站提供可口的饭菜，老人们可以用餐；下午，这片空间就变成了棋牌室、手工坊和聊天室，供老人消磨空闲时光。
她还有更“潮”的玩法：教老人们网购，组织“一日游”，甚至开办“吐槽会”，为老人们提供合理的情感宣泄渠道。“老人们一起吐槽生活里的困难事，彼此安慰之后，心里也舒坦多了。”她笑着说道。
养老服务站还延伸出了更深层次的功能，成为机构养老的“前端入口”。通过上门提供护理指导、助浴等专业服务，刘月平团队赢得了家属的高度信任。“几次服务后，家属主动说‘把老人送你们那儿吧’，老人也乐意。”这种“机构—社区—居家”的一体化服务体系，让她的养老事业根基愈发坚实。
从一位孝女，到一位院长，再到社区养老模式的探索者，刘月平走出了一条充满爱与智慧的养老服务之路。这条路任重而道远，但她步履坚定。因为于她而言，这不只是一份事业，更是关于敬老、爱老、助老的生动实践。
陆涛：在护理管理与技能传承中实现职业价值
本报记者 马丽萍
从三甲医院的临床护理转向养老服务领域，陆涛将扎实的专业积累与管理经验，转化为提升养老机构服务质量、推动行业标准化与专业化发展的持续动力。2023年，她在江苏省养老护理专业技术职称首次评审中获评副主任养老护理师。在苏州市社会福利总院护理部工作的15年里，她始终专注护理管理、团队能力建设与服务品质提升，以实际行动诠释着对养老护理事业的坚守与热忱。
智慧赋能，让护理有精度也有温度
已有300多年历史的苏州市社会福利总院是一家综合型社会福利机构，总院内设老年福利院、儿童福利院、精神病福利院、残疾人福利院4个福利院和苏州老年病医院、苏州市民康医院2个专科医院。
护理质量管理是陆涛所在护理部的重要职责之一。“你看，系统已自动推送今日每位老年人的个性化护理方案。”在老年福利院，陆涛正在督导新入职的护理员小陈使用智慧养老终端。护理工作实时记录、药品发放确认，每个操作数据都即时同步至智慧养老云端健康档案，系统还能自动生成护理质量评估报告。
“借助智慧养老云平台，我们能更精准地把握老人的健康变化，及时优化照护计划，不断拓展服务功能。”陆涛与团队共同搭建的“智慧质控体系”，实现了护理全程可追溯、质量可评估、流程可优化，显著提升了苏州市社会福利总院护理工作的效率与水平。
在江苏省五级养老机构申报及复评工作中，陆涛负责对接医疗护理服务项，认真对照评分细则梳理相关条款，规范全院各类服务标准、开展自查督查，助力总院高标准通过评审，成为江苏省养老机构的标杆之一。
育才引路，为养老服务持续注入动能
做好临床护理与养老护理员的业务培训、继续教育是护理部的另一项重要职能。为提升全院护理水平，陆涛和同事们组织开展了“展护理风采，优护理服务”系列活动。她参与组织开展全院养老护理教学培训、等级认定管理和养老护理员职业技能竞赛指导工作，激发团队成长动力。
作为苏州市人力资源社会保障培训指导中心的考评老师，陆涛多次参与该市养老护理员职业技能鉴定工作，并受邀参加养老护理员竞赛执裁工作。此外，她还入选苏州市养老护理专业技术资格评审委员会专家库成员，参与评审工作等。
在推动总院与苏州卫生职业技术学院、苏州大学苏州医学院等院校的合作中，她承担实习带教与项目对接工作，助力苏州大学硕士专业学位研究生实践基地落地，促进产学研深度融合。
责任在肩，以专业回馈行业与社会
“总院有悠久的历史，在当下的发展中如何更好地发挥示范引领作用，是我们需要认真思考的课题。”带着这份责任感和使命感，陆涛积极参与养老行业标准制定、养老护理科研工作、竞赛指导、技能认定等方面工作，努力将个人专业积累转化为行业共享资源。
“专业素养卓越，服务精细有效，管理担当有为，在养老护理质控、养老护理科研、养老人才培育、养老能力评估等方面的工作非常出色。”院领导对陆涛的工作给予充分肯定。
如今，陆涛已成长为一名复合型护理工作管理者，拥有副主任护师、副主任养老护理师、养老护理员高级技师、高级老年人能力评估师等多项资质，还担任中国老年学和老年医学学会护理和照护分会的讲师、中国社会福利与养老服务协会老年人能力评估师职业技能竞赛裁判专家库成员、江苏省社会福利协会养老护理员高级考评员等。
最让她感到充实的是那些看得见的进步：她带教的实习生逐渐成长为业务骨干；她参与制定的《安宁疗护人文关怀服务指南》为更多临终老人带去有质量的陪伴；她主持申报的养老服务人才培养科研项目也获得推荐成为省级课题。
在这些点滴成果中，陆涛不断确认着自己的价值，成就感与价值感满满。她乐此不疲地走在自我成长与助人进步的路上，每一步都踏实，每一天都热忱。
吴宪：用专业为老人传递温暖与希望
本报记者 孙彦川
山东省临沂市养老事业发展服务中心收住的老人大多来自市救助站和福利院，这些找不到家的老人们有一位共同的“亲人”——养护服务科医生吴宪。这位拥有精神科主治医师、社会工作师、高级养老护理员等数项资质的“多面手”，用专业守护着生命，让老人们收获了温暖与希望。
用情照护特殊群体
服务中心的老人大多因失智、精神障碍或听障而无法讲述清楚自己的来历、健康状况和情绪等，紧急状况时有发生，工作充满挑战。因为救护车响应需要一定时间，吴宪常常要与死神“赛跑”。
2024年11月的一天，患有吞咽障碍的福大连（化名）进食时不慎噎住，吴宪接到消息后立刻从办公楼狂奔至现场，替换下正在施救的同事，充分发挥经验足、体力足的优势接续展开急救，经过半小时的全力施救，吴宪终于将老人从生死线上拉了回来。
照护患有精神疾病的老人难度更大，这些老人因病情影响，容易有一些急躁、行为紊乱的表现，常因睡眠不佳、饭菜不合口味等事情发怒。
2022年，常山（化名）刚从医院转至中心时，由于疾病影响和对环境的不适应，总是对工作人员非常排斥，甚至恶语相向。针对这种情况，吴宪耐心地对他进行心理疏导，并且辅以小剂量的情绪稳定剂，帮助他调整饮食习惯，改善睡眠状况。在吴宪的帮助下，老人的病情和精神状况逐渐稳定。如今，常山只要一看到吴宪，就像看到老熟人一样亲切，主动向他打招呼。
吴宪的敬业精神也感染了身边的年轻同事。在团队的共同努力下，中心老人们的身心状况都比刚来时明显改善。
用心帮助老人重拾尊严
“老人们需要的不仅是活着，更是有尊严地生活。”中心构建了“医疗干预+功能康复”一体化服务模式，老人们可以通过参加各种活动锻炼精细操作能力，刺激脑区活性，恢复身体机能。吴宪则结合社会工作、老年心理学等专业知识提出新建议，不断完善该模式。
记者在病区看到，有的老人在抛接海绵球，有的在跟着视频学跳舞，场面温馨而有序。吴宪也经常推动中心开展涂画、剪纸、编织中国结等丰富多样的活动，旨在锻炼老人们的动手能力和社交能力。
康复科护士长崔彦说：“吴宪参加了很多专业培训，还自学了老年心理学，他摸索出来的这些养老服务方法效果非常好！”
每位老人的床上都放着一只毛绒玩偶，这些玩偶是吴宪和同事们深入了解老人心理需求后向中心提出建议采购的，深得老人喜爱。王雅闲（化名）患有认知障碍，认不清人，情绪起伏也比较大。有了玩偶之后，她吃饭时抱着，睡觉时搂着，情绪稳定性大大提升。“虽然她记不住近期的事，但或许还残留着当年照顾孩子的记忆，如今这只玩偶就成了她的精神寄托。”吴宪说。中心还养了些鸭子、鹅和小猪等温顺的小动物。老人通过跟小动物玩耍，获得了许多情绪上的慰藉。
此外，中心六病区还创建了模拟超市，老人参加劳动可以获得代币，用以购买零食。有意思的是，这里的零食价格并不总是与代币面值精准匹配，这是为了激发老人思考买什么最划算。
为迷失的老人找到归途
2022年，中心联合当地公安、救助等部门组织开展了“助梦返乡 为爱护航”寻亲返乡项目，吴宪也积极参与其中。
接触到的寻亲老人大多存在语言障碍，吴宪耐心地从他们混乱的话语中筛选与整合有效信息，捕捉有价值的线索，并在初步甄别出身份信息后，积极联系公安及民政部门进行DNA信息比对。
2024年年初，病情好转的福东明（化名）已经能够进行简单的语言表达。他告诉吴宪，自己离了婚，有一个女儿。吴宪通过口音判断出他的家乡，并在有限的信息下请市救助站帮忙寻亲。经过大海捞针般的排查，最终找到了他的家人。要回家了，可福东明舍不得离开，一个劲儿地感谢吴宪，问以后还能不能再与他见面，这样的场景让吴宪既欣慰又心酸。
每当有老人找到家，他还会特别关注同房间的老人是否会因为受到触动，突然想到有价值的线索。“只要老人偶然说出一个地名，我们就会不厌其烦地找线索，还会问老人是否记得该区域的地标建筑等特征。”吴宪说。
从2022年至今，在部门协作与技术支撑下，该项目已帮助78名老人回归家庭。“寻亲老人无家可归，是最需要关怀的人，我们的责任就是尽全力帮助他们。”吴宪坚定地说。
杨瑞：托举更有尊严的晚年生活
本报记者 杨淘夷
养老护理是一份既需耐心又耗体力的工作。有这样一名90后女孩，6年间从一名普通护理员成长为河南省民政行业职业技能大赛暨养老服务技能大赛个人一等奖的获得者，她便是杨瑞。这份荣誉背后，是她对爱与专业的执着坚守。
成为老人们的“孩子”
2019年，护理专业毕业的杨瑞踏入养老服务行业，成为河南圣德健康养护中心的一名养老护理员。这个选择，是她实现自我成长的重要契机。“养老服务是传递爱与关怀的事业。”她说，“年轻人和老人的相处，其实是一种双向的情感交流。我们能从他们的人生阅历中学到很多，也在照顾他们的过程中找到自己的价值。”
刚入行时，杨瑞遇到过不少困难。有一次，她照顾一位患有帕金森病的老人。老人体型偏胖，她使尽浑身力气也没能顺利把老人扶到轮椅上。看着杨瑞满头大汗的样子，老人含糊不清地反复念叨：“都是我不好，手脚没劲，真是没用。”听到这句话，杨瑞心里充满愧疚，也真正领悟到“照顾老人不仅需要爱心，更需要专业的方法和足够的耐心”。自此，她下定决心提升护理技能，既要帮助老人提高生活质量，也要给他们提供心灵上的安慰。
随着服务技能的不断提升，杨瑞越干越有劲。她把老人们当成自己的亲人，老人们也把她看作自己的孩子。刘城（化名）是一位失能老人，常年卧床。在杨瑞的精心照料下，老人始终保持着干净整洁的状态。“每天我去照护的时候，他都会冲我笑。”老人的信任与家属的感谢，让杨瑞更清晰地意识到自己的肩上责任重大。
以赛促学，精益求精
2023年是杨瑞职业生涯的突破之年：她先后获得信阳市养老护理技能大赛二等奖、河南省民政行业职业技能大赛暨养老服务技能大赛个人一等奖。
备赛期间，杨瑞坚持每天下班后练习两个小时。针对别人眼中枯燥的重复操作，她摸索出了一套独特的练习方法。“我要把这些操作练成肌肉记忆般的‘舞蹈’。”她分享道，“只有当动作变成本能反应，你才能把全部的注意力放在老人身上，观察他们的表情变化，感知他们的身体反应。”
为了避免训练单调，她尝试在每次练习中挖掘新的感悟：“我把每次练习都当作一次对话，练习对象在用身体和我‘交流’，枯燥的重复就变成了充满新发现的探索。”
到了省赛标准化操作环节，在聚光灯下、在评委的注视中，杨瑞站在模拟老人床前，熟练完成了铺床、翻身、测量生命体征等一套早已练习过千遍的流程。“每一个手势的弧度、每一次用力的轻重，甚至和老人说话时的语气神态，都会被评委仔细观察。”比赛结束的那一刻，她心中第一个念头不是“我赢了”，而是“刚才的操作，对得起那位‘老人’吗”。
如果说技术是硬功夫，那么心理关怀就是软实力。杨瑞深有感触：“用合格的技术能把身体照料得更好，心理关怀则会让老人更有尊严、精神愉悦。我们的工作，也是在守护生命晚期的尊严与体面。”这种认识让她完成了从“关注事”到“守护人”的理念转变。
从“照顾一个人”到“温暖一群人”
为了实现“没有压疮、没有异味、没有孤独”这三个照护目标，杨瑞和同事专门制作了翻身卡，每1到2个小时为卧床老人翻身一次，仔细检查皮肤状况、涂抹润肤霜、整理衣物、及时清洁房间。
杨秀兰（化名）因颅内肿瘤压迫神经，不仅行动不便，而且心情低落，不愿说话。杨瑞特意为老人设计了“生命价值重建计划”，每天变着花样地引导她参与活动：从哼唱她喜欢的《南泥湾》拉近心理距离，到鼓励她教大家唱歌帮她建立自信，再到搀扶着她站在其他人面前展示自我……渐渐地，老人的笑容回来了，身体也好转起来。“所谓的康复，有时候并不是要回到从前的状态，而是用新的方式重新找到生命的支点。”杨瑞说。
为了缓解更多老人的孤独感，杨瑞还根据每个人的兴趣爱好，组织他们参与做手工、打非洲鼓、打太极、练合唱等活动；对于卧床老人，她就在房间里陪他们玩按摩球、做手指操、听音乐、唱老歌。在她的悉心陪伴下，老人们的精神状态都变得越来越好。
在杨瑞眼中，养老护理不仅是一门专业的技术，更是一门关乎尊严、生命与爱的艺术。“只有每一位护理员都能做到用专业帮助老人找回生命的价值，我们才能共同托举起更有尊严、更温暖的晚年生活。”
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