本报记者   闫   薇

在山西省太原市迎泽区瑞源中康爱邻里社区养老护理院，院长郭彦文见到老人的问候别具一格：总是未语先笑，自然地拉起老人的手攀谈几句，临别时再送上一个温暖的拥抱。

这“见面笑、拉手唠、临别抱”的“互动三招”，并非刻意设计，而是郭彦文的工作习惯。从军队干部休养所的政委，到养老机构的优秀院长，郭彦文在守护“夕阳红”的“战场”上，书写了一段感人至深的老兵“心”传。

用智慧筑牢管理根基

郭彦文的养老事业情怀，源于一段特殊的军旅生涯。2010年，在部队表现优异的他被委以重任，赴太原某部队干休所任政委。“老干部资历深、职务高，需求多样。他们为国家流过血、立过功，我们必须全心相待、用情服务。”郭彦文深知，带兵要用心，服务老干部亦然。

正是这段在干休所照顾老干部的经历，让他深刻洞悉了老年群体的核心需求：被尊重、被看见、被需要。2016年，郭彦文从部队退休，一家养老公司慕名请他“出山”，管理一家入住率不足30%的社区嵌入式养老机构。“我能在半年时间内，把入住率提升到80%！”他对公司CEO承诺。

这份底气，源于他在干休所练就的“读心术”和管理智慧。“留住老人有‘四靠’：一靠感情拴、二靠服务拢、三靠和谐聚、四靠文化凝。”郭彦文总结道。他将部队的思想政治工作方法创造性转化为养老院的管理智慧。

他还提出机构运营“铁律”：文化是导向、安全是关键、入住率是王道、服务是重点。他善于抓重点，比如敏锐地指出老人的入住决策权多掌握在女性后辈手中，因此要特别关注她们的感受。在风险管理上，他严格把好咨询关、评估关、感情关，通过观察家属言行提前规避潜在纠纷。

制度是骨架，情感是血肉。针对护理员队伍招人难、留人难的特点，郭彦文常说“养老是天底下最牛的职业，既能挣钱养家，还能奉献社会”，以此提升员工的职业自豪感。员工家属病重时，他带头捐款相助，让团队倍感温暖。他还探索了一套独特的“夫妻档”护理模式。“院里有5对护理员夫妻。生活上能相互照应，工作上能随时‘补位’。遇到重活累活，两个人配合着干，既省力又高效，护理质量也提上去了。”这种模式有效增强了团队稳定性。

用心用情把事做好

“用力只能把事做对，用心才能把事做好。”郭彦文常把这句话挂在嘴边。在他看来，管理的最高境界是“用心”。

张明（化名）因病易暴躁闹事，郭彦文与老人的哥哥配合，以哥哥“把兄弟”的身份与他建立信任，经常给他买爱吃的平遥牛肉，用毫无保留的真诚，渐渐温暖了他孤僻的内心，如今，老人见到郭彦文总会亲热地喊“三哥”。一位患有阿尔茨海默病的老人思子心切、彻夜哭闹，郭彦文寸步不离地陪伴在侧，扮演她记忆中的亲人角色，用无限的耐心承接老人的情绪。“你把老人当亲人，老人就对你产生信赖和依赖。”郭彦文说。

院里老人平均年龄超83岁，但毫无暮气沉沉之感。郭彦文坚信“物质生存是刚需，精神滋养是必需”，大力推行“文化精神养老”理念。他创办院报《爱邻里》，鼓励老人们提笔写作，还发稿费。在这里，老人们不再是被动接受照顾的弱者，而是能创作、善分享、有价值的“记者”“作家”。他还牵头成立唱歌、书画、手工等10多个兴趣小组，倡导“四个起来”：让老人站起来、走起来、动起来、乐起来。

倾囊相授，为行业传经送宝

郭彦文将多年的实践经验总结凝练成《养老院长运营14招》书稿和51条“机构管理心语”。这些内容并不是空洞的理论，而是诸如“视长者为父母，谁尽孝谁积福”“食堂的七个一点：鲜一点、净一点、细一点、软一点、淡一点、寡一点、精一点”这样朴实无华的实战干货。

“人不能只是活着，要活得有意义。”郭彦文动情地说，“能为养老事业、为更多养老人提供一些经验，便是我余生最大的价值。”他希望将自己总结出的经验心得无偿分享给行业同人，“14招里，哪怕只有一招能让同行受用，我的付出就是值得的。”

如今，郭彦文已年届花甲，却更加忙碌。他不仅管理着养老院，还应邀在行业内分享经验，毫无保留地将管理心法传授给更多的养老院长。

在银发“战场”上，这位老兵依然在“冲锋”。

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