本报记者   刘静静

18年前，22岁的李岩进入吉林省四平市社会福利院，开启了她的养老服务事业。18年后，她从一线护理人员成长为福利院副院长，并被授予全国“敬老爱老助老模范人物”称号。时光带走了青涩，沉淀了自信与从容，镌刻了李岩对这份事业的热爱：用真诚守护老年人的幸福晚年。这份热爱，融于她为失能老年人喂饭擦身的每一个细节里，写在她组织老人到户外踏青的欢声笑语中，刻在她带领团队获得技能竞赛奖项的职业荣光里。

护理，要在陪伴中以真心换真心

“小时候，看到民政人到困难群众家里慰问、帮着解决问题，我就觉得他们从事的是充满爱的事业。”谈及投身养老服务工作的初衷，李岩告诉记者，2007年，她怀揣着朴素的民政情怀走进了四平市社会福利院。

理想与现实的碰撞，来得直接而具体：福利院设施简陋、照护工作琐碎、一些老人爱发脾气。要强的李岩没有退缩：“既然选择了这份事业，我就要干出个样子来。”为了让老人接纳自己，李岩坚持每天提前到岗，帮助老人整理床铺、陪他们聊天；老人生病时，她发挥曾经当过护士的优势，精心照顾并安抚老人。渐渐地，老人们看她的眼神从陌生到熟悉。“局面就这样一点点打开了。”李岩回忆，“后来，老人们有什么心里话，都愿意跟我说。”

有一天，80多岁的李荣（化名）老人因肠胃不适弄脏了衣裤，要强的她站在原地、神色窘迫。李岩敏锐察觉，快步上前，一边将老人搀扶到房间里，打来温水为她擦拭身体、更换衣服，一边在她耳边柔声安慰：“奶奶，没事的，我们都在。”李岩的动作轻缓而熟练，极力维护着老人的尊严。“真没想到老了还有这福气，遇上你这样的好孩子。”老人朴实的话语，让李岩更加坚定了自己的选择。

刘芳（化名）老人性格孤僻、脾气急躁，经常让工作人员感到束手无策。李岩却不急不躁，陪伴在老人身边，安静地倾听老人的诉求。当刘芳与其他老人发生争执时，她总是设身处地地劝解。后来，刘芳病重。临终前，她嘱托李岩将自己的零用钱捐给社会。“老人在生命的最后时刻，把心愿托付给我，这是对我的信任。”李岩说，在她完成老人遗愿的那一刻，更加深刻地理解了自己工作的意义——护理不只是一门技术，更是在点滴陪伴中以真心换真心。

管理，要守牢“以老人为中心”的初心

凭借出色的工作表现，2024年，李岩被提拔为福利院副院长。“以前只要照顾好自己负责的老人就可以了，现在要关注全院老年人照护、护理人员技能培训、安全卫生等方方面面的工作。”随着岗位的转变，李岩肩上的责任更重了，但她始终坚守“以老人为中心”的初心。

李岩深知，好的管理一定要扎根一线。于是，她将自己的办公室“搬”到了老人的身边，每日到老人房间里，在日常唠嗑中收集老人对文娱活动、餐食口味等的意见和建议。有老人反映：“菜有点咸了。”“有个角落没有打扫干净。”……李岩总是细致梳理分析老人们的意见，有针对性地优化相关服务。在她看来，这些看似琐碎的小事，却关乎老人们的获得感和幸福感，必须件件有着落、事事有回应。

照顾好老人，离不开护理人员的专业能力与素养。因此，在带好队伍方面，李岩也有自己的思考——要带头干、少指责、多包容。“我是从一线成长起来的，明白护理人员的工作压力有多大，所以我要多理解和鼓励他们，并在工作中以身作则。”李岩说，当新来的护理人员有畏难情绪时，她会主动走上前，示范操作要领。

李岩还制订了系统的护理培训计划，采用“理论教学+实操练习+案例分析+情景模拟”的多元化培训模式，全方位提升护理人员照护能力。在她的悉心指导下，大家不断精进专业技能，多名护理人员在省、市级技能竞赛中获奖。

服务，要让老人们的晚年生活有滋有味

“如何让老人们的晚年生活更有滋有味？”这是李岩近年来一直在思考的问题。她立志让老年人既要老有所养、老有所乐，又要老有所为。

为了丰富老年人的精神文化生活，李岩精心打造了“四季文化节”品牌。春天，她组织“春暖花开”风筝节，带领老人们在和煦的春风中放风筝；夏天，葡萄架下的“清凉一夏”故事会成为老人们回忆往昔岁月、分享生活趣事的平台；“七一”前后，工作人员给老人们讲述红色故事并组织开展知识问答互动活动；“情暖金秋”主题活动中，老人们可以品尝烤全羊等特色美食，还可以欣赏精彩纷呈的文艺表演；“喜迎新春”联欢会上，老人们与工作人员欢聚一堂，载歌载舞……从前期策划、人员组织到活动落地，李岩全程参与，确保每位老人都能融入其中、乐在其中。老人们常常在活动结束后，拉着她的手说：“活动办得太好了，谢谢你！”李岩总是笑着回应：“只要你们开心满意就好。”

户外活动同样有创意。近两年来，李岩精心策划了多次踏青活动，带领老人们走进大自然。考虑到老人们的身体状况，每次活动，李岩都安排专人陪护，并携带轮椅、医疗设备等，在保障老人安全的前提下让他们享受户外欢乐时光。2024年5月的一次户外活动中，他们带领40余位老人前往森林公园踏青。工作人员提前征集了老人们的喜好，将他们想要的生活用品写在小纸条上，藏在草丛、石缝中，为老人们打造了一次“寻宝”奇遇，一路欢声笑语不断。

丰富多彩的文娱活动不仅拓展了老人们的生活空间，还给了他们展示风采的平台。73岁的唐凤（化名）老人虽然眼睛看不见，但喜欢在文艺表演活动中给大家唱红歌；今年重阳节，刚住进来的于全（化名）老人在活动中被热烈的氛围感染，主动要求上台表演……“他们变得更加积极主动了。”李岩明显地感觉到院里的老人们精神面貌更好了。

李岩还有更长远的计划：“未来，我想带领团队进一步提高专业能力，开展更多老人们喜欢的文娱活动，让他们感受到被珍视的温暖。”