从强化物资保障到优化站内服务，从开展街面巡查到促进多元参与，连日来，河南省郑州市救助管理站扎实开展“寒冬送温暖”专项救助行动，出实招、办实事、求实效，用一系列有温度、有力度、有精度的救助举措，为遇困人员构筑温馨港湾。

做好物资储备，强化硬支撑

郑州市救助管理站提前谋划、周密部署，聚焦遇困人员需求，提前采购、动态清点、按需补充各类救助物资，做好物资储备工作。

郑州市救助管理站结合往年寒冬救助工作经验，重点储备棉被、大衣、棉帽等，并备足方便面、饮用水等食品，还准备了感冒药、冻疮膏等常用药品，确保全方位满足遇困人员御寒需求。对物资实行分区分类管理，并建立动态管理台账，安排专人负责入库、出库、盘点工作，实时更新物资储备数量。在物资入库时，工作人员认真做好查验工作，严把入口关，对御寒衣物的保暖性、食品药品的保质期、保暖设备的安全性等进行全面细致检查。

优化站内服务，打造避风港

郑州市救助管理站全方位优化救助管理流程，开展精细化服务，把温暖和关爱送到遇困人员的心坎上，为他们打造安全温馨的避风港。

郑州市救助管理站实行分区管理，聚焦不同受助人员的需求，开展个性化服务。对突发疾病人员，工作人员及时送医诊治。对有需要的遇困人员，工作人员、社工等提供心理疏导、法律援助、就业咨询、寻亲送返等服务。对儿童，市救助管理站设立了儿童活动区。对查询不到身份信息的长期滞留人员，市救助管理站按相关规定妥善安置。

郑州市救助管理站还设置了应急床位，配备了充足的生活物资，按照“人性化接纳、精细化照料、规范化管理”模式，为遇困人员提供临时庇护服务。“感谢救助站，在我需要帮助的时候，为我提供了这样一个温暖干净的落脚地方。”遇困人员张某说。张某是一名外来务工人员，已经与一家饭店签订了工作合同。在约定上班日之前的几天，无处可去的他选择到市救助管理站寻求临时庇护。

开展街面巡查，救助“不打烊”

气温下降，街头的遇困人员牵动着郑州市救助管理站工作人员的心。市救助管理站根据天气变化，积极调整巡查机制，加大对桥梁涵洞、地下通道、公园车站等遇困人员常出现、易滞留点位的巡查力度，实行“白天常态化巡查、夜间重点排查”的巡查模式，确保救助“不打烊”。

为提高街面救助效率，郑州市救助管理站发挥全市救助管理总调度室统筹协调作用，健全快速响应机制，提升应急处置能力，形成“求助信息报送—及时处置—结果反馈”的救助管理工作闭环。同时，加强与公安、城管、人社、卫健等部门的协同配合，联合开展街面巡查，加强转介引导。对不愿入站接受救助的遇困人员，工作人员提供必要的食品、衣物等物资，告知求助方式，并做好后续跟踪劝导工作。

帮助寻亲返乡，架起团圆桥

郑州市救助管理站始终将帮助遇困人员寻亲返乡作为开展“寒冬送温暖”专项救助行动的重要内容，努力搭建一座团圆桥，助力他们早日回家。

对身份信息明确的遇困人员，工作人员第一时间与其家人取得联系，告知相关情况，协商返乡事宜。对暂时无法提供身份信息的遇困人员，郑州市救助管理站通过全国救助管理信息系统、今日头条等平台及时发布寻亲公告，会同公安机关通过人脸识别、DNA比对等技术手段开展寻亲工作。“你们的帮助，让我感受到了社会大家庭的温暖！”近日，回到家乡的遇困人员方某紧紧握住市救助管理站工作人员的手说。前不久，年逾五十的方某被热心市民送至市救助管理站，工作人员发现她身体状况不太好，就第一时间将她送往定点医院进行救治。待病情稳定后，方某表示想回家。工作人员多方协调，制订了返乡方案，将她平安送回家中。

促进多元参与，爱暖一座城

为进一步延伸服务触角，凝聚社会合力，郑州市救助管理站向全市发出“全城共暖”倡议，积极推动福彩销售站点等成为救助管理政策宣传的“窗口”、求助线索收集的“前哨”、温暖爱心传递的“纽带”，全方位、多层次、立体式织密救助服务网络，形成“政府主导、社会参与、多元协同”的救助管理工作格局。

去年郑州市在300家福彩销售站点挂牌设立“温暖郑州 ‘救’在身边”志愿服务点，今年市救助管理站与社会组织共建100家志愿服务点，进一步织密服务网络。

“我们建立志愿服务点，旨在搭建爱心救助平台，实现需求精准识别、资源充分调配、服务提质增效。”郑州市救助管理站相关负责人表示，“下一步，我们将与市社会组织服务中心深化协同共建，精准对接遇困人员需求，为他们提供技能培训、就业指导等服务。”

越是天寒地冻，越要把脚步迈得更实