本报记者   张   婷

“倍儿哏儿（特别好玩）”“打镲（拿人开涮）”“各了崩子（不合群）”……在天津福汇养老院一楼大厅，有一面方言墙，墙上每句方言都对应一个拳头大小的圆形按钮。路过的老人们按下按钮，就能听到欢快的语音。瞬间，笑容绽放在老人们的脸上。

这家养老院的院长，是80后高倩。从房地产行业跨界而来，她摸爬滚打，将养老院打造成天津市四星级养老机构、天津市金口碑养老机构，让老人们在这里享受愉快、幸福的晚年。

从零学起，坚定转型

2017年，是高倩人生的重要转折点。彼时，她刚接手家里的房地产公司，却恰逢行业下行，“小企业难以为继”的现实让她萌生了转型的念头。而父亲突发脑出血、住院76天的经历，让她开始思考：“我是独生女，老人倒下了，我照顾得了吗？”

从“先利己，能给家人一个安心的养老地”出发，高倩决定投身养老行业，但最初的探索充满坎坷。

高薪聘请的院长，将养老院经营得像“病房”，“老人整天卧床，不下楼、不见阳光，没有活力。”辞退院长后，她不知从哪里开始，“一边是家人托付，一边是对‘好的养老’的迷茫，偷偷哭了好几回。”

高倩决定从零学起，此后3年，她像“考证达人”一样冲刺：心理咨询师、公共营养师、康复理疗师、老年人能力评估师……20余本证书的背后，是她凌晨刷题、周末上课的坚持。

让高倩受挫的，还有部分同行的防备。“我想上门学习，人家不接待；想请教制度如何制定，没人愿意说。”那时她就暗下决心，“等我做好了，一定把经验全公开，不让别人走我的弯路。”

让认知症老人快乐生活

养老院入住的90位老人中，患有认知症的占比近1/3。“他们面对的是普通人很难理解的世界。”高倩想，“得让他们在这里过得开心、有尊严。”

去年入住的刘新华（化名）患有认知症，白天昏昏沉沉，晚上却不睡觉，把家里的东西都砸了，家人没办法，只能将其送到养老院。

“老人白天没事做，休息够了，晚上怎么能睡得着。”高倩决定帮老人们找回生活的乐趣，“认知症老人不是‘麻烦’，他们只是忘了怎么表达。”

2024年，高倩精心打造的认知照护专区落地。记者走进专区，发现处处都是“小心思”。

门口的“记忆咖啡厅”里，两位老人面带微笑，齐声说着“欢迎光临，请问您喝点什么”，这句简单的话高倩教老人练习了上百次；一楼手工区，老人缝制的安抚抱枕上，纽扣、粗布条错落有致，老人做好后进行义卖，钱全捐出去，他们很开心；四楼的“时光照相馆”里，老皮箱、旧算盘、旧冰箱整齐陈列，老人想拍照片，在这里就能穿越回年轻时；触摸墙上，毛线、布料、仿真蔬菜水果触感各异，有位奶奶每天来捋毛线，能沉浸式玩一下午，烦躁劲全没了。

地面的数字游走线更是个“神器”，数字不连续，当老人喊着“要回家”时，高倩就带着老人来到这里：“咱从1走到100就回去。”但刚走到48，老人就忘了要回家，只想着找到49、50。高倩说：“老人沉浸在自己喜欢的事情里，就是最好的状态。”

精细化管理，人文化关怀

“院长，我爱人出院了，我得辞职照顾她……”去年春节，一通电话让高倩心头一紧，厨师长的爱人突发脑出血，出院后离不开人，“他才40多岁，要是辞职不干，这个家就没收入了。”

高倩当即决定，让厨师长带着爱人来上班，并为他们提供双人宿舍，护理员闲时还能帮忙照顾。如今，厨师长的爱人早已康复，但还住在养老院，每天帮着打扫卫生、收拾桌椅，她总对高倩说：“再给我派点活，不能给你们添麻烦。”

近两年，养老院没有员工离职，高倩的秘诀是“尊重与规划”。她把每位员工当家人，还给年轻人画了“能实现的饼”：三楼楼层长性格活泼，她引导其开展认知症小组训练，成为“认知症专员”；00后护理员想考证，“只要对工作有帮助，学费全报销，还给带薪学习时间。”现在，团队里90后、00后已有12人，管理层平均年龄仅26岁。

高倩还是个“会省钱的管家”，公园撤下的长椅，她翻新后放在了院子里；朋友家不用的猫笼，成了院里流浪小猫的家。她总是说：“能自己干的不花钱，能二次利用的不浪费。”省下来的钱，全被她花在了老人和员工身上。

“好养老院的标准很简单——我舍得把我爸接进来。”如今，高倩的养老院每天欢声笑语，她还和几位同道中人创建了“123养老人俱乐部”，想把踩过的坑、积累的经验分享出去，“养老行业蛋糕很大，只有大家一起做好，才能让更多老人享受幸福晚年。”

王艳娇：用专业服务守护幸福“夕阳红”