近日，浙江省金华市救助管理站开展“寒冬送温暖”专项救助行动，为遇困群众送去御寒物品。供图/王  博

本报记者   翟   倩

凛冬已至，寒意渐浓。为切实保障遇困群众生命安全和基本生活，各地民政部门及救助管理机构迅速行动，扎实推进“寒冬送温暖”专项救助行动。从街头巷尾的拉网式巡查，到寻亲团圆，再到返乡后的稳固安置，一场全链条推进、多方协同的救助行动在全国多地有序开展，将党和政府的温情与力量精准传递到每一位遇困群众身边。

多方联动 把温暖送到每个角落

“天气越是寒冷，民生兜底保障越要高效有力。”这是各地救助管理工作者的共识。在山西省大同市，“寒冬送温暖”专项救助行动启动伊始，当地救助服务中心便制定了详尽的实施方案和极端天气应急预案，将车站、桥梁涵洞、废弃房屋等易露宿区域列为重点巡查目标，通过昼夜联动的拉网式排查，将温暖送达街头巷尾的每个角落。

此外，大同市救助服务中心联合公安、城管等部门共同开展街面巡查行动，发动环卫工人、快递员、外卖小哥等社会力量建立“信息哨点”，形成“人人都是救助员”的社会共识。与此同时，智能巡查操控平台与无人机的加入，让隐蔽滞留区域的排查更精准高效，有效弥补了人工巡查的不足。

在重庆市巴南区，街面巡查同样精准有力。当地民政部门提前研判露宿人员的活动规律，重点排查商圈、大桥、山脚等人员易滞留区域，同时备足御寒棉被、方便面等救助物资。面对一位拒绝进站、无有效身份信息的听障男子，工作人员并未放弃，而是及时送上防寒物资与生活必需品，并联合多部门跟进其身份认定与长期帮扶事宜，用细致入微的服务传递暖意。

在陕西省汉中市，市救助管理站积极行动，切实发挥市级中心站作用，统筹联动11个县区救助管理站，利用全市356个福彩销售点、51个重要点位、13个暖心警务亭的地理优势，设立临时救助点，配备御寒物资与救助指引资料；依托全市177个乡镇（街道）社工站、村救助咨询引导点，提供政策咨询、救助引导服务；主动对接社区、村委会、派出所等基层单位，并发布倡议书，鼓励热心群众参与救助服务，构建起“专业救助+基层联动+社会参与”的多元救助网络。

科技赋能 点亮团圆的希望

对遇困群众而言，寒冬里的温暖不仅是生活保障，更有回家的期盼。在这场专项救助行动中，各地救助管理机构不抛弃、不放弃，用科技赋能，为一个个失散家庭点亮了团圆的希望。

2025年12月25日，湖南省湘西土家族苗族自治州救助管理站内出现了感人的一幕：离家18年的小魏与家人紧紧相拥，泪水与笑容交织。

2017年，这名疑似患有精神障碍的女子被送至救助管理站后，工作人员便启动标准化寻亲服务，通过全国救助寻亲网、DNA采集、新媒体扩散等多种方式寻找线索，即便2019年为其办理落户安置后，寻亲工作也从未停歇。2025年12月，小魏的堂哥偶然看到抖音上发布的寻亲视频，才让这场寻亲之旅画上圆满句号。

科技为寻亲提供了精准指引，人文关怀则破解了受助人员的“心防”难题。在福建省漳州市救助管理站，一名自称“吴华”的男子因癫痫失去了记忆，与家人失散十年。人像比对系统虽锁定其真实身份为福州人士，但他始终不愿回家。工作人员并未急于追问，而是耐心倾听其漂泊的经历。

另一边，工作人员积极与吴华的亲人进行沟通，追寻吴华不愿回家的真相。“他是因为欠了些债，觉得没脸回来……”侄子的一句话，像一把钥匙，终于打开了那把沉重的锁。最终，在工作人员的帮助下，他与家人团聚。

从DNA比对、人脸识别等技术到新媒体寻亲平台，从救助管理站工作人员的不懈坚持到社会力量的协同发力，多方联动让一个个“老大难”寻亲个案迎来转机，让亲情穿越岁月阻隔，温暖了整个寒冬。

前置保障  破解反复流浪难题

回得去不是目的，留得下、有保障才能真正解决受助人员的问题。记者发现，各地救助管理工作正从基础的临时救助，向“寻亲—对接—护送—安置—回访”全链条服务延伸，通过前置保障、政策衔接，让受助人员不仅能顺利返乡，更能稳定安家，从根本上破解反复流浪的难题。

2025年年底，离家40年的宫某终于再次回到了故土辽宁省沈阳市大东区。“在此之前，我们充分考虑其返乡后可能面临的生活困难，与宫某户籍所在地做好了户籍恢复及低保申请对接，并在送返之前就已经解决。”山东省济南市社会救助综合服务中心工作人员告诉记者。近年来，他们积极探索开展延伸服务，完善“回归稳固工作前置”机制，在成功寻亲、确定返乡意向后，第一时间将受助人员的信息、健康状况、特殊需求等，通报给其户籍地民政部门、乡镇（街道）或家属，实现“人未动，信息先达”；对存在特殊困难的，如年老、残疾或患病人员，主动协调流出地政府，协助链接当地资源，提前核实户籍、社保、低保等政策衔接事宜，商定接收和后续照料方案，确保“返乡即能安家”。近两年来，中心累计开展寻亲工作180例，400余人次成功返乡，本地安置落户3人，有效减少了反复流浪现象。

陕西省西安市的救助工作同样彰显着全链条服务的温度。77岁的甘肃兰州籍赵某自1985年就与家人失联，滞留在西安，以拾荒为生。在日常巡查中，西安市救助管理站工作人员多次发现赵某并劝说其进站接受救助，但均被婉拒。随着年岁渐长，老人身体机能日渐衰退，返乡意愿愈发强烈。在2025年“寒冬送温暖”专项救助行动中，当工作人员再次暖心询问时，老人提及想回兰州老家的心愿。

为帮老人圆梦，工作人员第一时间锁定其自述的户籍地址——兰州市城关区临夏路街道，启动户籍核查与返乡安置专项工作。由于老人户籍早已被注销，且从未办理过第一代身份证，工作人员赶赴兰州实地调查，翻阅大量历史户籍档案、走访街坊四邻，最终成功联系上老人的弟弟妹妹，确定了老人的身份。之后，工作人员又依托跨区域协作机制，与兰州当地民政部门、街道社区、养老院等单位精准对接，统筹协调老人返乡后的安置接收事宜，确保老人“返乡有人接、安置有着落”。如今，老人在养老院安享晚年，感慨道：“再也不用流浪了，在这里有家的感觉。”

从街面巡查到寻亲送返，再到回归稳固，“寒冬送温暖”专项救助行动早已超越了简单的帮扶，成为一场兼具力度与温度的民生守护。正如多地救助管理机构负责人所言，他们用爱心与担当织密的不仅是寒冬里的保障网，更是让每一位遇困群众都感受到社会温情的希望网。

凛冬虽寒，但这份跨越地域、联动多方的暖心守护，正让温暖持续传递，照亮每一条回家的路。

（文中受助人员均为化名）