三门峡市民政局

溢起守护

发布日期： 2026-01-22 17:29

来源：中国社会报

徐瑾：绘就“老有颐养”的暖心图景

本报记者闫薇

从幼儿园老师到养老人，贵州省六盘水市楷桦永兴养老管理有限公司负责人徐瑾的职业轨迹因一次鞠躬而改变。10年前，家属诚挚的谢意让她投身养老行业；10年间，她凭借苦学成长为“贵州省技术能手”；如今，她带领的团队已成为六盘水市养老服务的重要力量，将专业与温度送进千家万户。

接过“爱与责任”的接力棒

2014年，徐瑾还是一家幼儿园的负责人。每天面对孩子们天真烂漫的笑脸，她觉得这是世上最阳光的职业。而母亲经营的养老院，在她看来，则是“老态龙钟”的另一番景象。母亲希望她接班，她断然拒绝。

转变，源于一次“送别”。一次，她陪生病的母亲为一位老人办理后事。当她们整理妥当时，逝者家属齐齐鞠躬道谢。“那个瞬间，我被震撼了。”徐瑾回忆道，“这份工作带来的价值感是如此真实。”不久后，她转让了经营多年的幼儿园，正式踏入养老行业。

然而，接班之路并非坦途。“老员工觉得，你一个小姑娘哪里懂照顾老人？”她从零开始，向老护工们学习基础却未必规范的操作。但她敏锐地意识到，跟幼教行业一样，养老行业必将走向规范化和专业化。自己若不成为内行，未来如何带领团队？

锤炼专业技能之路

2016年，六盘水市举办护理工作培训班。徐瑾果断报名，脱产学习。3个月时间，她系统掌握了养老护理技能。参加完培训，她有了底气。随着公司迎来第一批养老服务与管理专业的大学生实习，徐瑾看到了团队年轻化、专业化的曙光。她精心培养这批“苗子”，让他们从一线护理做起，一步步成长为中层骨干。

2022年，徐瑾参加了六盘水市康养家政技能大赛，令人惊喜的是她获得了养老赛道一等奖。这次获奖，开启了她的“开挂”赛程。2023年，她代表六盘水市参加贵州省家政职业技能大赛，在养老护理员竞赛项目中拔得头筹，荣获“贵州省技术能手”称号。此后，她相继考取高级护理员、高级老年人能力评估师、高级公共营养师等证书，并受邀担任2023年全国行业技能竞赛——全国民政行业职业技能大赛贵州赛区选拔赛养老护理员赛项的裁判。从“运动员”变身“裁判员”，徐瑾的视野更加开阔。

让团队聚能发光

个人技能的飞跃，并非徐瑾的终极目标。她深知，养老服务的质量，取决于整个团队的水平。

她不仅自己学，更全力推动团队学。她制定激励政策，鼓励员工参赛；联系外部专业资源，送骨干外出深造；在内部建立月度例会、案例沙龙、线上线下培训相结合的机制。

员工小孔是她一手培养起来的，也是“贵州省技术能手”。徐瑾记得，小孔最初提出规范化操作理念时，一些老护工并不信服，但小孔在省级大赛摘得奖牌回来后，那些质疑转变成了敬佩。“我们用专业赢得了尊重。”徐瑾说。

目前，公司已有持证上岗的员工100余名，高技能人才30余名。这支队伍中，有农村妇女、下岗职工、退休返聘人员，也有大学毕业生。“楷桦养老”也已成为六盘水市养老的一个品牌，带动直接与间接就业超过500人。

将专业服务送进千家万户

随着对养老行业的深入了解，徐瑾将目光投向了更广阔的“蓝海”——居家养老。她开始思考：机构内失能老人洗澡已是难题，那些居家的老人怎么办？她通过多方考察，最终引进了专业的助浴设备与服务模式。

“一开始员工都不理解，觉得没人用。但做起来才发现，这解决的是刚性需求。”徐瑾介绍，专业的助浴服务绝非简单的洗澡，而是针对不同身体状况，如戴尿管、胃管，有压疮的老人，有一套严格的服务流程和风险预案。这项服务成了她打开居家养老市场的“敲门砖”，让公司与老人家庭建立了信任。

她的公司陆续承接了政府购买居家上门服务项目，将服务拓展到助洁、助餐、康复、陪伴等多个领域。

从抗拒到接纳，从外行到专家，从独自发光到照亮团队，从服务一院到温暖一城。徐瑾的10年养老路，是一条不断学习、不断突破、不断探索的路。她和她的团队，正在用专业技能与人文温度，为“凉都”描绘“老有颐养”的暖心图景。

洪丽虹：用专业与温情重塑养老护理职业价值

本报记者马丽萍

在福建省厦门市爱心护理院，一名年轻护士用14年的成长与坚守，书写了一段从彷徨到坚定、从新手到管理者的青春历程，她用专业与温情重塑养老护理的职业价值，成为照亮“夕阳红”的一束暖光，她就是厦门市爱心护理院的护理总长洪丽虹。

从彷徨到坚定

2011年9月，20岁的洪丽虹从厦门医学院护理专业毕业，怀揣着对养老事业的憧憬进入厦门市爱心护理院工作。

“刚开始工作，我也遭遇了现实的‘冷水’。”护理失能老人的脏和累、失智老人甩过来的巴掌和吐出的口水、家属不理解带来的委屈和无奈……理想与现实的碰撞让一个20岁的小丫头感到彷徨。

但随着对这个行业的逐步了解，她的认识一点点发生改变。“护理院接收的服务对象绝大多数都是高龄、失能、失智老人，家属难以照料，送到这里，是因为我们拥有专业的团队。”

观念转变后，洪丽虹在工作中也收到很多正向反馈：照顾的病危老人转危为安，失智老人把水果塞到她手中，老人喊她“快去吃饭”，家属因老人得到妥善照护由衷感谢……这些温暖时刻让她内心的价值感与满足感与日俱增，坚定了职业选择。

“对我来说，那就像个奇迹。”一位昏迷近两年的老人，在她和团队的照顾下，奇迹般地苏醒。老人入住时全身插满各种导管，脚底有大伤口，昏迷不醒，医院判定时日无多，可洪丽虹没有放弃，带领团队对老人进行评估后，制订了详细的照护方案。护理工作费时费力，但她毫无怨言，两年来，护理团队一点点将老人的伤口治好，导管一条条撤掉，老人后来已经能自己吃饭，还说要给洪丽虹介绍对象。

用专业守护生命

厦门市爱心护理院于2009年开业运营，它是全国较早成立的医养结合型护理院，由厦门市老年基金会筹资兴建，厦门大学附属第一医院经营管理。护理院收住的服务对象对医疗护理要求较高，该院现有150余人的护理团队中，护士占比高达七成。

“为老服务不仅需要爱心，更需要扎实过硬的专业技能。”工作中，洪丽虹始终将提升自身专业素养放在首位，潜心钻研养老护理技术，精益求精。一位老人入住时糖尿病足坏疽，换药时她要俯身近两个小时，细心清理腐肉；一位老人不能配合，她跪在地上屏息凝神为置入输液港的老人做维护；夜间有哪位老人病情变化了，她比家属还先赶到护理院；有老人临终，她也会陪着家属送老人最后一程……

医学奇迹的创造并非偶然，而是成百上千个护理案例的积累。“清创—抗菌—促愈”三位一体疗法的创新，将创口愈合平均周期大大缩短；规范化的输液港维护操作将感染率大幅降低。从慢性伤口管理到重症老人照护，洪丽虹和她的团队攻克了多项护理难题。同事称她为“永动机”，家属赞她是“勤务兵”，她深知自己用青春浇灌的是无数家庭的希望。

从执行者到引领者

14年初心如磐，洪丽虹成为养老护理职业竞赛场上的佼佼者，在市级、省级、全国的养老护理员职业技能竞赛中屡获佳绩，展现过硬专业实力；她拥有护师、养老护理员技师、高级老年人能力评估师、养老护理考评员等资质，实现“评估—护理—培训”全链条专业覆盖。

“长期以来，护理人才队伍建设都是我们院的重点工作。”成为护理院护理总长后，她兼顾护理一线业务与护理管理工作，承担起“传帮带”的工作任务，构建起“理论+实操+人文关怀”三维培训体系，将14年积累的各类典型护理案例转化为教学资源，培养新生力量。

据洪丽虹介绍，护理部坚持以技能培训为抓手，通过定期组织系统性理论教学、情景模拟实操、理论技能抽考等多样化形式，营造“以练促学、以试促练、以赛促能”的积极氛围；与此同时，依托厦门大学附属第一医院的专业医疗护理资源，院内护理骨干每年都有机会到大型三甲医院学习，护理人员的专业技能持续巩固，实操能力与应急处理水平不断提升。

凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，洪丽虹还多次受邀担任厦门市级和区级养老护理员比赛的培训讲师，近年来，她带教的团队在竞赛中屡获佳绩，她也获得“优秀护理管理者”“技术能手”“优秀带教老师”等荣誉称号。

衣美静：青春伴晚晴

本报记者张婷见习记者陈锡睿

上午11点，在北京市昌平区泰康之家·燕园3号楼，护理员衣美静熟练地拿起餐盘走到一位老人的桌旁，先俯身擦拭老人衣服上的食物残渣，再稳稳托住老人的胳膊调整坐姿，确保他坐得安稳舒适。“爷爷，咱们小口慢慢吃。”她轻声细语，舀起一勺温热的粥，等老人完全咽下后，才接着喂下一口。

这样的助餐场景，是她护理工作中最寻常的片段，却藏着对老人最真挚的关怀。工作3年多来，这位老年服务与管理专业毕业的00后姑娘用耐心、爱心与观察力，为老人们筑起了温暖的港湾。

用真心找方法

忙碌是护理员工作的常态。从协助老人洗漱、更换衣物，到排泄护理、三餐照料等，每个环节衣美静都力求周全，她也总结出了一些好方法。

面对认知障碍老人，她摸索出了独特的沟通技巧。有次园区组织打疫苗，97岁的周雨华（化名）激烈抗拒，甚至拿起小棍打护士。衣美静没有强硬劝说，而是带老人散步转移注意力，轻声解释打针的目的，慢慢安抚情绪。“对失智老人不能硬碰硬，得站在他们的角度理解需求，用熟悉的语境建立信任。”

方景辉（化名）习惯在房间囤积大量物品，从食品到旧衣物，堆得满满当当，不仅影响卫生，还存在跌倒风险。护理员多次和老人沟通，却始终没能改变他的习惯。衣美静没有直接给老人提要求，而是调整了巡房策略，将每小时一次的巡房惯例改成了随时去老人房间查看，只要发现物品摆放有潜在风险，就悄悄整理归置，既尊重了老人的习惯，又保障了安全。“我们要尊重他们，让长辈安心，保障老人安全是照护工作的前提，这就需要通过我们勤巡房来避免危险的发生。”衣美静说。

把技能练扎实

“学校里学的是基础照护知识，可真正工作才发现，要学的东西还有很多。”为了提升自己，衣美静主动向老员工请教，积极参与单位组织的培训，更主动报名参加行业技能竞赛，把比赛当作提升能力的契机。

备赛的日子里，衣美静苦练照护技能，在不懈努力下，她的能力不断精进。2023年，她首次参加养老护理员技能大赛就斩获昌平区第三名；2024年闯进北京市“四季青杯”养老护理职业技能大赛前五名，拿到养老护理员高级技师等级证书；2025年更是夺得北京市“四季青杯”养老护理职业技能大赛第一名。

“比赛让我明白，护理要兼顾专业与温度。”被问及收获，衣美静说，“在进行照护操作前要跟老人充分沟通，保障他们的知晓权；操作中要注意防范风险，还要保证长辈的舒适，同时鼓励他们做力所能及的小事；操作后还要多询问他们的感受，注重话语上的关怀。”

如今，身兼带教老师的衣美静把自己的经验毫无保留地传授给新员工，“放手不放眼”是她的带教原则。“带教时既要讲清动作要领，还要一步步帮新员工纠错。”至今，她已带教40余名新员工，看着他们从生疏到熟练，能独立为老人提供优质服务，她的心里满是成就感。

将老人当家人

在很多人眼里，养老护理工作又苦又累，但衣美静却从未动摇，因为在她眼里，这份工作虽平凡，却充满了意义。

感动常常双向奔赴。当初衣美静毕业实习结束要离开时，有老人特意让儿子送来水果和点心，让她路上吃；正式工作后，一位不苟言笑的老人某天突然红着眼眶说“姑娘，辛苦你了”……“这些时刻特别暖心，我们的用心其实长辈都能感受得到。”衣美静动容地说。

“她是多面手，特别好！”王英华（化名）握着衣美静的手，向记者竖起了大拇指。“王阿姨怕我手凉，每次见到我，都会主动拉过我的手揣在自己怀里暖着。”王英华入住后，衣美静发现老人喜欢手工，就鼓励她参加文娱活动，后来又支持她学习绘画。她和同事们还把老人的画作整理好，在园区举办了一场小型画展，其他老人纷纷向王英华要合照和签名。看着老人脸上的笑容，衣美静更加坚定了自己的选择。

“我非常喜欢养老这一行，会一直坚持下去。”谈及未来，衣美静希望能够不断提升自己。这位年轻的养老护理员，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章，让“替天下子女尽孝”的心愿，在日复一日的坚守中愈发坚定。

穆风录：扎根农村养老服务的90后社工

本报记者赵艺伟

在宁夏回族自治区西海固地区，蒲公英是沟壑间常见的生命。1991年出生的穆风录，将创办的社工机构命名为“蒲公英”，寄托着朴素而坚韧的愿景：希望机构像蒲公英一样扎根乡土，服务好父老乡亲，尤其是希望困境中的老人能过上幸福的生活。

2016年，从甘肃政法大学社会工作专业毕业的穆风录，怀揣“把专业带回家乡”的梦想，回到了宁夏海原县。实习期间，敬老院里老人望向门口期盼的眼神，小区里独居老人沉默孤独的身影，深深刺痛了他。在这片青壮年大量外出务工的土地上，独居与空巢老人缺热饭、少陪伴是常态。作为县里第一个科班出身的社工专业大学生，穆风录深感责任在肩，于是成立蒲公英社会工作服务中心，扎进了农村“一老一小”与乡村振兴的事业中。

然而，书本上的理论遭遇了现实的“水土不服”。上门服务时，老人们把他当作“政府干部”，只关心“能不能办低保”。穆风录逐渐明白，专业必须深深扎根于脚下的土地。他和团队用方言与老人拉家常，从帮买药品、送餐上门、填写申请表这些实实在在的小事做起，一点点敲开老人的心门。

他们更发挥巧思，将专业方法与本土文化融合：请非遗传承人进社区表演皮影戏，吸引老人走出家门；在社区食堂举办“美食节”，带着老人一起制作黄米散饭、搅团等传统食物，让他们在烟火气里找回记忆，在付出与分享里重拾价值感。3年间，他们为老年人建立心理健康档案500余份，开展团体心理辅导48场，个案服务超过1000人次。信任，就这样在点滴中建立起来。

面对乡村养老护理人才短缺的难题，穆风录着手推动构建“专业培训+岗位实践”的培育体系。他与福建的社会工作机构联合研发适合本土的课程，与家政公司合作，已培养护理员百余名。培训采用“导师制”，重点提升学员的方言沟通、基础照护和心理慰藉能力。

在海城街道幸福社区和三河镇兴业社区，穆风录和团队推动建立了“时间互助站”，探索“低龄助高龄”的互助养老模式。23名低龄老人通过陪伴聊天、代购药品、打扫卫生等服务高龄邻居。每个季度，一场简单的表彰会、一张朴素的“星级互助员”证书，点燃的是老人们被需要、被尊重的热情。“我们看到老人之间互助的频次越来越高，平时遇事搭把手，整个社区的氛围越来越暖。”穆风录说。

他们不仅鼓励互助，更积极搭建平台，让老人成为社区治理的参与者。在易地搬迁的幸福社区，环境卫生曾是个难题。穆风录邀请15名老人代表，与社区工作者一起召开“老年议事会”，共同商定出了设置提示牌、增设垃圾箱、开展宣讲等对策，让社区面貌焕然一新。3年间，这样的老年议事会拓展到6个社区，围绕适老化改造、服务定价等议题召开20场，推动解决了11个具体问题。

“服务解民忧，治理促发展，发展反哺服务。”这是穆风录的信条。社会工作不止于服务，更要融入社区发展。当地红梅杏丰收时，一些老人为销路发愁。穆风录便组织起大学生志愿者，携手本地网红尝试拓展销路，帮助30多户老人增收。手里宽裕了，老人们的心也更敞亮，更多人主动参与到社区公益中，有的加入互助站，有的捐赠物资支持儿童服务，形成了善意的循环。

2023年，穆风录荣获“宁夏最美社会工作者”称号。这份荣誉于他，是认可，更是沉甸甸的责任。借此契机，他推动机构与福建等地公益组织达成合作，不仅引入了先进理念，也将海原的特色产业、非遗文创推向更广阔的市场。

谈及未来，这位年轻的社工领路人思路清晰：继续推进社工服务的本土化，深度融入养老、文化、医护等领域；探索在偏远山村建立村级助餐点，让老人真正实现“家门口养老”；持续开展跨区域合作，培育更多“留得住、用得上”的本土社工人才。

穆风录的“蒲公英”，正在西海固的风中，将养老服务的希望、尊严与温暖，播撒在乡村的每个角落。