“咚咚咚……”近日，黑龙江省黑河市五大连池市五大连池镇综合便民服务中心的工作人员，轻轻敲响了低保对象朱芳（化名）家阳台的窗户，隔着玻璃向屋内比划着手势。老人一抬头，看到了熟悉的身影，脸上顿时绽放出开心的笑容，赶忙去开门。

原来，71岁的朱芳有听力障碍。丈夫去世后，她一直独居。“我们来看望老人时，通常会提前联系她的妹妹。这次她妹妹不在，正好老人家住一楼，我们就采取了这种特殊的方式‘喊’她开门。”镇综合便民服务中心工作人员介绍。

前段时间，朱芳做了一次手术，花费不少。考虑到天气寒冷，老人出门不便，工作人员主动上门协助她申请临时救助。因为老人听不见，也没办法通过语言交流，工作人员就通过简单的肢体语言协助老人完成了整个流程。当天，工作人员仔细检查了老人家中的用电安全，并走进厨房查看生活物资是否充足。

这一暖心场景，是黑河市民政系统开展“暖冬行动”的一个缩影。黑河冬天漫长且寒冷，为保障困难群众温暖过冬，黑河市民政局在取暖期来临前将冬季取暖补助资金足额发放到低保对象和分散供养特困人员手中，并密切关注新增困难群众情况，以便及时发放取暖补助资金。“我们畅通了市、县、乡三级救助热线，及时受理救助申请，并发动乡镇（街道）、村（社区）工作人员到低保对象、特困人员、困难残疾人等家中走访，建立常态化关爱机制，全面摸清困难群众底数和需求，精准开展救助帮扶。”黑河市最低生活保障服务中心副主任王爽介绍。

为困难家庭的孩子发放保暖内衣、棉鞋、书包等物资，为困难群众送去米、面、油等生活必需品……针对服务对象的个性化需求，黑河市各级民政部门积极搭建平台，主动对接慈善组织和爱心企业等，推动形成政府主导、社会补充、多方联动的保障合力。

“尹大娘，您最近身体怎么样啊？”前不久，嫩江市民政局、市冰城义警公益协会的工作人员顶着寒风，走进前进镇低保对象尹琴（化名）家中。73岁的尹琴是肢体三级残疾人，老伴年迈，子女常年在外务工。依托“网格化服务＋一对一包联”服务困难群众工作机制，嫩江市民政局在常态化排查中发现尹琴家存在过冬取暖煤不足的问题，便联动市冰城义警公益协会，为她家送去生活物资和取暖爱心资金。

这不是一次简单的“打卡式”慰问，而是嫩江市“党有嘱托·民政牵挂·情暖严冬”专项行动中的一幕。据介绍，专项行动开展以来，嫩江市民政干部与乡镇社工、志愿者组成联合走访队，深入全市各乡镇，对特困人员、低保对象、重度残疾人等重点群体开展拉网式排查。细致询问他们的身体状况、就医用药情况，现场排查用电用气安全隐患、普及防寒防灾知识。“我们积极对接社会爱心力量，为困难群众提供个性化帮扶，切实把党和政府的温暖送到困难群众心坎上。”嫩江市最低生活保障服务中心主任陈殿刚介绍。

从取暖补贴的提前发放到慈善资源的有效链接，从全面细致的入户探访到对特殊群体的精准帮扶，黑河市县两级民政部门以实打实的举措、心贴心的服务，为困难群众驱散严寒、传递温暖。“下一步，我们将持续聚焦困难群众生活需求，不断优化救助服务、织密保障网络，让困难群众都能安心过冬、舒心过节。”黑河市民政局相关负责人表示。

筑牢冬季“保暖墙”