本报记者   翟   倩

“我们刚采购了一批救助物资，怎么在救助系统物资管理模块里添加新的物品门类？”日前，在山东省泰安市救助管理实训基地（以下简称实训基地）的课堂上，来自6个县（市、区）的救助管理机构工作人员询问遇到的问题。泰安市救助管理站工作人员随即在救助系统上进行现场演示，又让提问的宁阳县救助管理站工作人员上机实际操作了一遍。

这是泰安市救助管理区域性中心试点培训课程中的一个场景。自实训基地投入使用以来，泰安市救助管理站始终锚定实战化、专业化、规范化建设目标，以线上线下融合、系统化实训与常态化实践联动的培育模式，促进全市救助管理队伍能力提升，为救助管理工作高质量发展注入强劲动能。

锚定需求设课程，实训内容“接地气”

“若发现受助人员存在自言自语、动作刻板重复、回避社交或攻击性举动等异常行为，需提高警惕。”实训课堂上，泰安市精神病医院副院长廉鹏结合救助管理工作实际案例开展专题培训，专业的讲解让在场学员频频点头并认真记录。

事实上，这只是救助管理培训基地精准搭建“实战型”课程体系的一个缩影。实训基地始终围绕救助管理工作全流程，锚定岗位需求设计培训内容，确保理论知识与一线实务无缝衔接。在课程设置上，聚焦“应急处置”能力提升，开设受助人员身份核查、突发疾病应急救护、极端天气救助等实操课程，邀请行业专家到场开展现场演示教学，助力学员掌握“即学即用”的急救技能，切实提升救助服务中的风险预判与应急响应能力。聚焦“服务规范”建设，通过模拟案例演练，帮助工作人员精进沟通技巧、涵养服务耐心，有效破解基层救助服务中“怕出错、不会做”的能力瓶颈。

此外，实训基地还持续提升“政策落地”实效，定期组织救助管理政策解读、法律法规培训，结合典型案例进行深度剖析，引导学员精准把握政策边界与执行标准，杜绝工作推进中的流程偏差，为一线救助管理工作人员筑牢依法履职的能力根基。

创新模式提效能，实训方式“重实战”

实训基地打破传统“课堂讲授”模式，采用“沉浸式+互动式”实训方法，推动学员从“被动听”向“主动练”转变。

“我不接受！我小的时候不管我，现在年龄大了需要养老了，倒想回来了！”“他自己要出去晃的，我们没空管，你们别再来找我了！”这是实训基地以65岁张某救助案例为原型搭建的模拟场景，完整还原了其被热心群众发现、巡查人员救助、医护人员救治，以及疑似被遗弃后报警、家属拒绝接收的全过程。

实训中，学员们分饰热心群众、巡查人员、医护人员、派出所民警及张某家属等多个角色，通过这些真实感十足的对话，快速进入实训情境、增强代入感。同时，围绕该案例设置“街头急救”“遗弃判断”“家属沟通”等核心场景，在分角色演练过程中，逐一排查应急处置流程、法律条文表述、跨部门联动协作等环节存在的漏洞，并现场研讨优化方案。

为进一步夯实学员的实战能力，实训基地还建立“师徒结对”培育机制，通过“现场教学+课后复盘”的模式，向学员分享该案中巡查观察的细节技巧、家属矛盾的调解策略、相关法律的灵活运用等实战经验，实时解答学员关于各职能部门职责划分、法律处置完整流程等方面的疑问。这种“案例+模拟+带教”的实战化实训模式，让学员明确了“先社区调解、再法律保障”的科学处置原则，为后续应对同类问题积累了宝贵的实操经验。

精准施策强县域，指导服务“点对点”

“太感谢实训基地的专项指导了！现在我们救助档案合格率从65%直接提升到98%，救助大厅功能分区清晰，群众办事效率也大大提高，这都是‘一县一策’机制给我们带来的实实在在的改变！”东平县救助管理站负责人表示。

这份来自东平县的认可，正是实训基地针对新泰市、宁阳县、肥城市、东平县等县（市、区）救助管理工作特点，建立“一县一策”精准指导机制、推动实训成果向县域深度延伸的真实写照。

为精准破解不同区域的救助管理工作痛点，实训基地为各县（市、区）量身定制指导方案：对街面人员流动频繁的新泰市，选派实训导师开展“街头劝导+临时安置”专项驻点指导，协助优化商圈、车站等重点区域的救助巡查路线，让救助服务“跑在需求前”；对困境儿童较多的宁阳县，联合当地民政部门开展“家庭探访技巧”上门培训，定制贴合当地实际的未成年人心理疏导本土化方案，同时针对硬件设施薄弱问题，指导完成救助站点硬件设施升级；对老年人走失救助需求突出的肥城市，组织医疗、民政专家联合指导，规范“老年人易走失信息建档—应急寻回—临时照料”全流程，将救助响应时间缩短四分之一，为民办事效率显著提升。

如今，实训基地已实现常态化运转，开展10期实训，覆盖全市200余名救助管理工作人员，逐步构建起“培训—县域实践—反馈优化—全市推广”的良性循环，在提升县（市、区）救助能力、推动救助站点硬件设施升级方面成效显著。“接下来，实训基地还将优化课程设置，采取‘引进来、走出去’模式，开展跨区域交流，将实训成果持续转化为守护民生的温暖力量。”泰安市救助管理站负责人表示。