临近春节，云南省昆明市人民政府救助管理站工作人员开始贴春联、福字，营造节日氛围。供图/云南省昆明市人民政府救助管理站

本报记者   张伟涛

“今天晚上就能坐火车回家了，我心里很激动。”1月29日中午，坐在云南省昆明市人民政府救助管理站（以下简称救助站）的院子里，30多岁的周明攥着手中的火车票（乘车凭条），脸上露出笑容，“咋能不高兴呢？差点就回不了家啦。”

近年来，救助站不断加大街面巡查、寻亲安置、护送返乡工作力度，以暖心的救助服务让遇困群众感知春城温度。

“一路衣食无忧地返回家乡”

新春将至，春城昆明暖意融融，阳光照在周明身上。“现在离开车还有几个小时，在站里吃过晚饭我就出发到火车站。”周明告诉记者，他是陕西人，本想到云南务工，但一直没能找到工作。眼看春节临近，身无分文的他无奈辗转来到救助站求助。

“找到救助站服务大厅已是晚上10点多了，工作人员了解情况后，一边安排我进站吃饭休息，一边帮着购买了返乡的车票。”周明说，救助站还为他准备了方便面、矿泉水等，“可以一路衣食无忧地返回家乡。”

“马上过春节了，我们给你准备了一份新春礼包，带回去和家人一起过个好年。也祝你和家人新春快乐，身体健康，节后能找到一份好工作。”接过救助站副站长郑颖递来的装有春联、福字等物品的礼包，听着美好的节日祝福，62岁的陈建激动地连声道谢：“我从家乡重庆到昆明务工，临时遇到困难，才来到救助站求助。没想到这里不但安排我在站内休息，帮着买返乡的火车票，还发了棉衣、保暖内衣，走时还有新春礼包带回去与亲人分享。”

一张车票承载返乡梦想，一声祝福传递人间温暖。

郑颖告诉记者，为使每名遇困群众得到及时救助、顺利返乡，新年伊始，昆明市召开救助管理工作联席会议，对相关工作进行部署。市区救助管理工作人员、救助小分队加大街面巡查力度，联合设置在市区加油站、地铁站等的救助点，共同为遇困群众提供帮助。

“针对遇困群众春节返乡的需求，我们提前与铁路部门对接，帮助有需要的人员购买车票，努力保障他们顺利返乡，与家人团圆过节。”郑颖介绍，根据返乡人员户籍地气温等特点，救助站为遇困群众准备了保暖内衣、防寒服，以及糖果、八宝粥等过年用品，让其家人也能感受到政府的关怀与温暖。“同时，为方便遇困群众，我们提前与公交部门沟通，返乡人员持救助站开具的乘车凭条即可免费乘坐公交车直达火车站。”郑颖说。

引入人工智能提供就业救助

“这台AI智能求职机可以根据受助人员的文化水平和身体情况，自动匹配岗位，帮助他们找到合适的工作。”在救助站的AI智慧化就业救助服务区，工作人员现场演示求职机的使用方法：“‘刷脸’认证后，直接说‘我希望找什么工作’，系统就会推荐多个岗位。”

这是救助站为遇困群众推出的就业救助服务。相关负责人介绍，通过与人社部门的信息共享，站内开展“1311”就业救助，即1次职业指导、3次岗位推荐、1次政策宣传、1次职业培训。“针对每名遇困群众的实际情况，我们还设置有就业零工专场，能为他们提供工资每日结算的岗位。”据介绍，2025年以来，救助站已帮助49名受助人员成功就业，使救助管理工作从保障基本生活向能力重塑迈出关键一步。

“真心、倾心、精心、贴心、舒心”“昆明救助、春城温度”……走进救助站，随处可见的标语、“奋斗金句”以及中国传统文化中激励奋发的寓言和故事，营造着积极向上的文化氛围。“为提升服务质效，我们还定期开展心理辅导、法律讲座、社工服务等，以激发受助人员的内生动力。”救助站站长杜天春介绍。

近年来，救助站不断深化科技与信息技术在救助管理指挥调度、发现报告、街面巡查、寻亲服务、生活照料等环节的应用。通过搭建受助人员需求评估平台，实现精准化、专业化救助；通过引入公安系统6359个“天眼”监控探头和昆明智慧城管综合平台，建立起救助管理指挥调度中心，织密线上巡查网；“为爱回家”寻亲工作室总结提炼“六步寻亲工作法”，把寻亲成功率提高至95%以上。

街面救助快速响应全时响应

“自‘寒冬送温暖’专项救助行动开展以来，救助站共开展街面巡查36次，出动人员152人次、车辆42台次，救助街面遇困群众32人次。”郑颖介绍。

近年来，针对昆明的气候特点与城市布局，救助站协助5个主城区民政部门培育了5支街面救助小分队，结合“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动，以“日常巡查+重点时段值守+恶劣天气突击救助”模式，开展常态化街面巡查救助。同时，在加油站、地铁站、社区爱心食堂、银行网点等场所重点布局14个临时救助点，打造“15分钟救助服务快速响应圈”。

“我们充分发挥救助管理工作联席会议制度优势，构建以市级救助站为区域中心站、5个主城区为核心区、9个县（市、区）为联动区、延伸至N个基层点位的全时响应服务体系，并建立市、县两级定点联系制度，通过提级办理、协同会办、下沉协助等模式，高效破解寻亲安置、护送返乡、源头治理等重难点问题。”杜天春表示，通过升级完善心理咨询室、寻亲工作室、社工室、AI智慧求职区等13个功能区域，建成照料服务、部门联动、寻亲服务、跨省护送、实训基地、“一站式”服务“六个中心”，为遇困群众提供食宿、医疗、寻亲、返乡等全流程服务，切实提升了救助管理工作的效率。

2025年，救助站累计救助各类遇困群众5612人次，护送返乡1000人次，医疗救治276人。

（文中受助人员均为化名）

从“街头寒夜”到“人生暖春”