三门峡市民政局

溢起守护

发布日期： 2026-02-28 15:31

来源：中国社会报

郝青青：择一事终一生

本报记者闫薇

“我想回家……”

20年前，19岁的郝青青在实习的养老院里守候过一位弥留之际的老人，老人这句反复的呢喃，如同一粒种子，落入她的心田。此后的20年，从一线护理员到一院之长，她将最美好的青春年华，奉献给了北京市石景山区民族养老院（东区），为各族老人筑起了一个温暖、专业、有尊严的“家”。2025年，她荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号。

让老人有家的归属感

那声“我想回家”的呼唤，曾让年轻的郝青青内心充满不解。然而，当她真正深入养老行业才明白，对于许多失能、失智的老人而言，一个能提供专业照护的“家”，反而是他们晚年最实际、最迫切的归宿。

正是这份理解，让她放弃了家乡医院的稳定编制，选择留在北京。面对“年轻人干养老没前途”的质疑，她的回应朴素而坚定：“用青春陪伴夕阳。”在她看来，养老是“替子女尽孝，为社会分忧”，更是一项值得“择一事终一生”的温暖事业。

她的信念，浸润在养老院日常的每一个细节里。这家养老院是一个多民族共居的大家庭，回族、满族、朝鲜族、侗族、汉族等各族老人和谐共处。尊重，是这里最高的准则。全院所有食材定点采购；语言交谈时悉心避讳；每逢民族节日，院里都会精心组织特色活动。

“我们要充分尊重每一位老人的风俗和信仰。”郝青青说。这种细致入微的尊重，让不同文化背景的老人都找到了归属感。在这里，“家”的含义超越了血缘与地域，升华为一种被充分理解与呵护的安心。

用专业守护健康与尊严

该院住着200多位老人，其中超过70%是重度失能者。护理工作远非简单的日常照料，而是一门关乎生命质量与尊严的专业学科。

“喂一顿饭，处处是学问。”郝青青举例说。2023年，她带领团队完成了本院22项养老服务标准的制定，将多年经验凝练成可执行、可衡量的规范。例如，给卧床老人喂食，床头需摇高至约45度；干稀食物要搭配喂送；每勺量要小，必须确认老人完全咽下再喂下一口。

为了让护理员真正掌握要领，郝青青常把专业术语转化成大白话：“别说‘端坐卧位’，就用手比划着说‘把床摇起来一半，到这个角度’。”她还组织护理员两两一组，互相喂饭体验，“只有自己感受过，才知道怎样让老人更舒服，才能避免呛咳、误吸这类风险。”

专业的另一重保障，源于前瞻性的“医养融合”。早在2008年，该院内设医务室就被纳入北京市医保定点机构。如今，这里配备全科、内科、中医科及精神科医护人员，能完成基础诊疗、输液、吸氧、血糖监测、换药等服务。这套体系优势显著，让老人生病时足不出院即可获得及时治疗。

更重要的是“防患于未然”。护理员充当了敏锐的“健康哨兵”，老人饭量增减、排泄物异常等细微变化，都能被及时发现并反馈。一位老人血糖的异常飙升，正是通过护理员的细致观察被提前发现并干预，从而避免了严重并发症。

走廊两侧挂满锦旗，“待老如亲”“情深似海”……每一面背后，都是一个生命被温柔托举的故事。而专业，正是守护这份生命尊严最坚实的防线。

让服务惠及更多老人

该院为石景山区长期护理保险的定点机构，郝青青和团队将专业服务延伸至社区，为居家失能老人提供上门照护。

走入一个个家庭，她看到了专业照护的稀缺和迫切。“很多家属照护心切，却方法不当。比如为防止压疮，给老人垫上厚厚的棉垫，反而加剧了局部压力。”

一位老人摔伤后，四个月未曾下楼，到养老院说的第一句话是：“我可算见着天了！”入院后，规律的热乎三餐、定时的专业翻身护理，让老人的身体状况逐渐改善。

郝青青和团队定期为老人家属开展培训，传授翻身技巧、压疮预防、鼻饲护理等基本技能。“我们的目标，是让专业的护理理念和技能惠及更多居家老人。”

现有院区建成较早，空间和设施有限，无法满足更多需求。一个规划600张床位的新院区正在筹建中。谈起未来，郝青青眼中充满光彩：那里将有更多的床位、更完善的康复设施、更丰富的活动空间，她还计划增设康复科、检验室、心理咨询室……

“再干20年！我这辈子就交给养老院了。”郝青青坦然而坚定。

何晓慧：用专业打底用真心浇灌

本报记者张婷

在泰康之家·楚园，提起护理主管何晓慧，长辈们总会笑着说“晓慧就像自家孩子”，同事们则评价她“专业又暖心，是团队的主心骨”。这位1993年出生的湖北姑娘，2016年从湖北医药学院护理学专业毕业，在医院积累了一些临床经验后，毅然投身养老行业，用专业与温情让老人们的晚年生活更有质量、更加幸福。

从医院到养老社区的转岗

2018年，在医院值完一个大夜班的何晓慧，望着窗外泛白的天色，萌生了转行的念头。医院高强度的倒班让她的身体不堪重负。在职业选择上，养老服务进入了她的视野。

“现在老龄化形势日益严峻，国家政策支持力度大，而且还能继续发挥护理专业优势。”回想起当年的选择，何晓慧语气里满是笃定。

这个决定起初遭到了家人的强烈反对，医院护士是“体面又稳定的铁饭碗”，而养老服务无非是“伺候老人、又脏又累”。为了打消家人的顾虑，何晓慧反复向他们解释养老行业发展前景，还经常给家人分享园区的视频。直到几年后母亲来武汉探望她，偶遇几位长辈，看到他们对何晓慧的认可和依赖，才懂了这份职业的意义。

初入养老行业，何晓慧也曾有过不适应。在医院，护理工作以疾病治疗为核心，沟通高效直接，患者对治疗方案高度配合，但在养老机构，照护重心转向长期生活陪伴，沟通成了最大的难题。

有认知症长辈一天反复20次询问同一个问题，还有长辈因没按时参加活动闹小脾气。“既然选择了这条路，就不能打退堂鼓。”何晓慧开始观察、摸索，总结出了一套独特的沟通技巧：放慢速度、提高音量、保持耐心、多倾听、多夸赞。渐渐地，她从手足无措变得得心应手，也真正读懂了长辈们“小情绪”背后的渴望。

养老照护要专业更要温度

2024年，何晓慧晋升为楚园护理主管，负责两层楼42位长辈的照护、20多名员工的管理，以及跨部门协调等工作。

每天清晨，何晓慧都会提前10分钟到岗，先查看工作群是否有夜间突发情况，组织早交班后，跟着医生去查房，注意了解每位长辈的身体情况和照护需求；白天要检查环境安全、监督三餐情况、处理行政事务；晚上还要复盘当日工作，确保长辈们的24小时照护无缝衔接。

作为楚园实训基地首批认证带教老师，何晓慧格外理解年轻人初入行时的迷茫与委屈。有位新人因被长辈误解，哭着想要离职，她一边倾听安抚，一边讲述长辈的过往；她根据新人的状态调整岗位，帮助他们度过前三个月的适应期。她常说：“养老照护不仅要专业，更要有温度，你把长辈当家人，长辈才会把你当依靠。”

专业能力的沉淀也让她收获了诸多认可，多次获评楚园“服务明星”“优秀员工”，还收获了数十面锦旗和表扬信，2023年取得二级养老护理员职业技能等级证书……在她看来，最高的荣誉还是长辈们的认可。“有位家属说，‘把老人交给你，我们一百个放心’，这句话比任何奖状都珍贵。”何晓慧笑着说。

带着信任继续前行

谈及对高品质养老的理解，何晓慧有着清晰的认识：“高品质养老绝不止于基础照护，更要关注长辈的个性化需求和心理，要根据每个人的身体状况、性格喜好定制生活方案，让他们在社区里度过幸福的晚年。”

在楚园，无数瞬间温暖着何晓慧。一位爷爷行动不便，何晓慧主动帮他代购生活用品、添置衣物，有时还给他送去鲜花，老人逢人就说“晓慧比亲闺女还贴心”；记忆照护区的奶奶记不住她的名字，却会在上班时间拉着她的手问“吃饭了吗”，在她加班时叮嘱“早点回家”；协护区的奶奶记住了她的排班表，在她外出学习时打电话说“照顾好自己”……这些毫无保留的信任与依赖，成为她前行路上最珍贵的动力。

从医院的“白衣天使”到养老社区的“夕阳守护者”，何晓慧的职业轨迹，见证了养老行业的蓬勃发展，也诠释了一名养老从业者的责任与担当。

未来，何晓慧计划攻读研究生，考取老年人能力评估师和社会工作相关资格证，不断提升自己的专业能力。在她眼里，养老照护是一份需要用专业打底、用真心浇灌的事业，她会带着这份初心，在守护夕阳的道路上坚定前行。

其美次旺：在雪域高原，给106位老人一个“家”

本报记者闫洁

在海拔数千米的西藏高原，33岁的其美次旺守护着一个特殊的大家庭——曲松县特困人员集中供养中心。这里生活着106位藏族老人，他们与其美次旺没有血缘，却被他视为至亲。2025年，其美次旺荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号。这份荣誉背后是他用真诚与担当在雪域高原写下的暖心故事。

在挑战中快速成长

2022年12月，其美次旺调任曲松县特困人员集中供养中心主任。彼时，面对全新的领域与重要的责任，这位曾在乡镇锻炼过的年轻人，感到了前所未有的压力。

为了尽快熟悉情况，他一头扎进中心，与工作人员和老人们同吃同住。晚饭后，挨个房间走访，成了他雷打不动的习惯。“一是了解他们的身体状况，二是陪他们说说话，安抚情绪。”其美次旺回忆道。那段日子，他梦里都在琢磨如何照顾好每一位老人。

不久后，中心面临人员极度紧缺的考验。最困难的时刻，连同他在内，只剩4人坚守岗位，却要担负起照顾百余位老人的重担。做饭、打扫、护理……他挽起袖子，什么活都干，成了全能“替补”。一个多月下来，他瘦了近十斤，却也因此迅速摸清了中心运转的每一个环节，走进了每一位老人的心里。这段充满压力的经历，如同一个“速成班”，让他完成了从养老“新兵”到合格“管家”的蜕变。

老人们最信赖的“亲人”

在供养中心，生老病死是无法回避的课题。面对人生最后的旅程，其美次旺用无比的尊重与细致的关怀，为每一位离去的老人守护尊严，给予生者慰藉。

他至今难忘第一次为院内老人操办身后事时的紧张与郑重。在详细咨询流程、确认每一个细节后，他怀着对逝者的深深敬意，妥善处理了所有事宜。如今，他早已沉稳从容，但每一次告别，依然牵动情感。

2024年，一位与他感情深厚的奶奶突发疾病去世。老人常留着好吃的等他，总爱趴在窗口看他是否回来了，然后过来聊家常……这些温暖的片段，如今都成了其美次旺珍贵的回忆。“我的任务就是陪伴好、照顾好他们，让他们有尊严、有关爱地走完最后一程。”这是他最朴素的信念，也是他最坚实的承诺。

用专业视角服务老人

中心里106位老人，年龄、性格各异。在其美次旺眼中，他们有时就像需要耐心引导、用心呵护的孩子。

面对个别老人因琐事产生的情绪，他摸索出了自己的方法：不争辩，不激化，而是找个合适的机会，陪老人坐下聊聊天，听听他们的想法。用理解与陪伴，化解老人们的心结。

最让他牵挂的，是院内13位长期没有亲属探望的老人。看着他们时常守望在门口的身影，其美次旺心里很不是滋味。他尝试联系家属，效果不佳后，便想方设法来填补这份情感空缺。2024年春节，他专门带着这些老人去市区的超市购物，让他们自己挑选喜欢的东西。“哪怕只是出来走走，看看热闹，他们精神头都不一样了。”他说。

除了集中供养的老人，全县还有85名分散供养的特困老人同样让他挂心。每月，他都会抽出一周时间，到五个乡镇入户探访，了解他们的生活状况与需求，送物资、帮理发、做清洁……将温暖送到每一位老人身边。

“今天老人心情不好，请他吃顿饭或者聊聊天，他的快乐马上就能看出来，这让我感觉，这个工作特别有意义。” 其美次旺笑着说道。从事养老事业，他从这份工作中获得了巨大的情感满足。谈及未来，他希望能有机会走出去学习更多先进经验，回来更好地服务曲松县的特困老人们。

王春霞：一片初心暖夕阳

本报记者杨淘夷

25年，能带来怎样的改变？在新疆维吾尔自治区五家渠市，对于新疆爱心养老投资管理有限公司业务副总经理王春霞来说，答案写在12家分院、11家日间照料中心构成的版图上。从一家小小的“爱心养老院”，到如今的养老集团，她用25年，走出一条温暖的为老路。

从“守夜人”到“领路人”

“爱心养老院”的创办源于一份朴素的信任。王春霞与爱人曾在乌鲁木齐经营“爱心病人陪护中心”，专业的照护赢得了入住老人家属的信赖。

创业之初，艰辛远超想象。规模小，人手紧，王春霞和爱人身兼数职：院长、护理员、司机、厨师……“记不清有多少个日夜守在院里，直到最后一个老人安然入睡。”更大的挑战是人员流失，护士觉得养老工作“太辛苦”，相继离开。重担瞬间压到夫妻二人肩上，他们只好动员妹妹、妹夫加入，四人艰难起步。

“那时候，老人大多是半夜悄悄被送来的。”王春霞回忆，当时受思想观念的影响，很多人觉得把老人送进养老院不光彩，但家属又实在无力照料。面对这份沉甸甸的托付，她暗下决心：“我们一定得把老人照顾好。”

从社区养老院院长，到日间照料中心主任，再到乡镇养老院院长，王春霞的岗位在变，但为老服务的初心从未动摇。

于细微处见真情

王春霞的养老事业，没有惊天动地的壮举，却充盈着无数细微处的暖流。

照护，始于对个体需求最深切的体察。张桂兰（化名）入院时已70多岁，无法正常交流，只能发出“啊啊”的声音。王春霞带领团队悉心照料，她特意添置小炉，只为让每一口饭都保持适宜温度。一年又一年，老人在这里安度晚年。老人的儿子含泪道谢：“太感谢你们了，为我妈妈做了这么多。”

在王春霞的记忆里，王慧方（化名）最为特殊。“她老伴去世时，女儿怕她承受不住，请求我们保密。”王春霞和团队编织了一个温暖的“谎言”：安排男护理员定期模仿老人丈夫的声音打电话问候。这个善意的举动，维系着老人心中一份平静的念想。

王春霞将专业学习融入实践，让关爱有了科学的支撑。考取营养师证书后，她亲自设计食谱，每月跟踪老人体重与健康指标。深知众口难调，她努力在“控油控盐”与“美味可口”间寻找平衡，提供包子、馅饼等多样面食，让老人吃得健康又满足。科学的膳食与适度的活动，让许多老人的慢性病得到有效控制。她坚信，让老人“吃好喝好，心情好”，便是最实在的守护。

薪火相传，迈向未来

随着机构规模逐步扩大，王春霞深知，养老事业的长远发展，关键在人。面对行业人才短缺的普遍难题，她摸索出一套行之有效的培养体系。

她与开设老年服务专业的学校对接，建立实习基地，并为实习生制订清晰的培养路径：先用3个月熟悉环境、培养兴趣；随后6个月手把手带教实践；1年后适应岗位，再到一线独立锻炼；表现优异者可逐步晋升为小组长、班长，直至管理岗位。如今，集团里最年轻的院长仅25岁。

王春霞极其重视员工的学习成长。每周二进行护理培训，周四进行管理培训。培训师既有外请专家，也有内部骨干，“这让他们有成就感。”她每年组织员工赴广东、北京等多地参观学习，开阔视野。

作为五家渠市人大代表，她积极将一线观察转化为政策建议。她较早涉足居家养老，在当地推动建设了10个社区“银龄小饭桌”，为行动不便的老人送餐上门。通过定期电话问安，她曾及时发现独居老人的危急情况，避免了更严重的后果，这也让她更坚定了推广居家养老服务的决心。

支撑她走过25年的力量，也来自家庭的理解与传承。父母一直在养老院帮忙，父亲指导厨艺，母亲缝补衣物，在奉献中找到了晚年价值。孩子从小在养老院长大，如今已成为“养二代”，接过了事业的接力棒。回顾养老服务生涯，王春霞觉得，养老不仅是服务，更是美德的传承。这是一份能让付出者感到值得、让社会充满温暖的朝阳事业。