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她们勇于创新，用智慧破解难题；她们扎根一线，用脚步丈量责任；她们诚实守信，用真心温暖人心；她们耐心尽责，以一条热线连起福彩与公众……在福利彩票这片公益沃土上，活跃着这样一群女性，她们是渠道建设者、是市场管理员、是销售网点代销者、是客服热线接线员。虽然岗位不同，但她们都是推动福彩事业高质量发展的“半边天”，在平凡岗位上绽放着动人的光芒。
“三八”国际劳动妇女节来临之际，我们走近5位女性福彩从业者，从她们的故事中感悟福彩事业中的“她”力量，并向每一位默默无闻的“她”致敬。
——编者
上海市福利彩票发行中心渠道部部长赵欣
巾帼担当书写福彩华章
本报记者 张晶晶
科学精细布局渠道，是上海福彩实现高质量发展的必答题。作为上海市福利彩票发行中心渠道部的负责人，赵欣创新思路，破解瓶颈，以女性的坚韧与细致，在推动上海福彩转型发展中彰显了巾帼不让须眉的担当与风采。
在上海这座超大城市，受商务成本较高和游戏结构调整等因素影响，福彩事业发展面临传统渠道发展空间狭小、开拓新渠道成本高等困境。然而，困境没有难倒有着12年军旅生涯的赵欣。
赵欣和同事发扬敢闯敢拼的精神，在上海市福彩中心领导班子带领下深入开展调研和市场分析，努力寻求破局之策。
“渠道创新和渠道发展体系建设是打开局面的关键。”上海市福彩中心最终将渠道转型锚定在“三进三新”方向：进核心商圈、进办公楼宇、进工业园区，使用新的销售手段、发展新的购彩群体、开发新的销售渠道。
在静安区大宁国际商业广场，一家既有鲜明福彩元素、又有新潮设计的室外品牌旗舰店，吸引众多年轻人打卡购彩。这家旗舰店便是上海福彩挺进商圈的首次试水。
首次尝试意味着没有参照样板，事事都要摸索。赵欣告诉记者，销售网点入驻商圈需要满足诸多要求，市福彩中心业务团队和静安区福彩服务中心多次与相关部门沟通，不断打磨实施方案，最终打造出兼具高标准、高颜值的品牌旗舰店。截至目前，成功带动249家旗舰店开业，单店年销量400多万元。
这次尝试给了赵欣很大启发。她和同事系统拓展商圈渠道，一手抓品牌形象，一手抓规范管理，将精细化管理贯穿渠道建设全过程各环节。“这也成为我们的方法论。”赵欣说道。
思路明晰后，赵欣牵头加强销售网点设置的制度建设，优化新增销售网点的申请流程。上海市福利彩票销售网点设置管理办法、销售网点征召实施细则、销售网点变更、撤销实施细则等覆盖渠道管理各环节的制度得到全面修订，上海福彩渠道布局更加科学。
根据本地市场特点，上海市福彩中心对销售网点进行精细化分类，特别是将连锁兼营渠道统一纳入销售网点管理体系，为多元化布局提供了制度保障。截至2025年年底，全市共有品牌连锁便利店兼营渠道销售网点500多个。
多变的彩票市场形势，考验着从业者的创新能力。
2024年，面对即开票供给趋于紧张的难题，赵欣和同事完善新增销售网点申请流程，发挥上海福彩官方客户端作用，根据大数据分析对商业综合体销售网点申请数量、频次进行动态调整。2025年，上海市福彩中心完成5批次商业综合体销售网点申请受理工作，全市新增商业综合体内专营销售网点80个。
奋斗在上海福彩渠道建设一线的赵欣，以柔肩亦担重任的责任感，展现了福彩行业的“她”力量。她表示，将用专业、温情与创新在平凡的岗位上持续发光，在推动福彩事业高质量发展中书写新的奋斗篇章。
广东省郁南县44210519号福彩销售网点代销者袁梅连
“彩票涟漪”激荡诚信之美
本报记者 杨淘夷
在广东省郁南县，59岁的袁梅连经营着一家不足10平方米的福彩站——44210519号销售网点。街坊四邻都亲切地称她“连姨”。袁梅连为自己起了一个颇为有趣的微信昵称：“彩票涟漪”。
那时的她还不曾想到，这圈小小的涟漪，将激荡起大大的回响。
2023年8月6日晚，对于袁梅连来说，是一个难忘的夜晚。中国福利彩票双色球第2023090期开奖，全国开出4注一等奖。
袁梅连发现，当期开奖号码有些眼熟。她急忙一一核对为购彩者保管的彩票，最终确认常来站点购彩的李某正是其中一位中奖者。加上固定奖金，这张彩票的中奖金额高达936万元。
“当时真的好开心，有人在我这里中了一等奖！”回想起那一幕，袁梅连的喜悦溢于言表。
彩票不记名、不挂失，但袁梅连只有一个念头：立即联系中奖者。“我不知道是不是眼花，你自己再核对一下。”电话里，她这样叮嘱李某。确认中奖后，袁梅连便守在站点，直至将中奖彩票交到李某手中。“连姨，你真是我的福星呀！”手握彩票，李某激动不已。
诚实守信的故事在袁梅连身上并不鲜见。从事彩票销售的10多年间，她以诚待人、以信立誉、热情服务，让诚信成为站点的“金字招牌”。
“购买彩票就是做善事。”袁梅连说，把工作做好，服务好购彩者，是她一直不变的坚守。对于每一张打出的彩票，她都会反复核对，确保准确无误。无论是几十元、几百元还是上万元的奖金，她都会及时打电话通知中奖者。“连姨人很好，在她这买彩票很放心。”提起袁梅连，许多购彩者赞不绝口。
不只是中奖彩票，一些购彩者不慎将手机、钱包等财物遗落在站点，她发现后也会主动联系失主。“不属于我的，说什么都不能要。”
因诚实守信，袁梅连先后获评2023年第三季度“云浮好人”、2023年第四季度“广东好人”，更于2024年第二季度登上“中国好人榜”诚实守信类别。2025年12月，她的诚信事迹被中央广播电视总台《道德观察》栏目的“凡人微光 温暖四方”板块报道。
“彩票涟漪”让更广阔的水面泛起清波，让诚信之美激荡起层层回响。
湖南省会同县4312250556号福彩销售网点代销者李会香
吃得苦、不服输，日子总会甜
本报记者 杨景莹
今年53岁的李会香，是湖南省会同县4312250556号福彩销售网点代销者。入行仅5年半，她硬是把站点年销量从40万元做到了500多万元。在日前举办的2025年度怀化市福利彩票销售网点表彰大会上，李会香的站点以506万元的年销量斩获含金量最大的奖——“突出贡献奖”。她不仅是获得该奖项的唯一女性，也是年龄最大的一位。
2021年，48岁的李会香决定开一间福彩站。“年纪大了，在家待着多好。”“从来没接触过彩票，从何干起？”面对亲人朋友的劝阻和质疑，李会香拿出了湖南人身上特有的“霸蛮”精神，自信地说：“年龄不是问题，只要霸得蛮，一切都不是事！”
创业初期，销量上不去。李会香咬紧牙关，逼着自己坚强。“两个孩子正在上大学，家庭条件不宽裕。”她告诉记者，对孩子的爱就是最大动力。“不跟别人比，只跟昨天的自己比”，这是李会香给自己定下的目标。
入行以来，李会香从未间断学习。除了一次不落地参加市福彩中心、县福彩管理站举办的培训，她还积极借鉴优秀同行的经验。
“只有跟上时代的浪潮，才能开拓更大的发展空间。”随着站点经营步入正轨，李会香认准了自媒体这个新赛道。只要站里不忙，她就抽时间上网学习。第一次录制短视频，李会香在镜头前磕磕巴巴。但她不气馁，边学边练，一遍遍重复，直到觉得满意。如今，拍摄、剪辑、制作短视频甚至直播，李会香都能轻松应对。
在李会香看来，做好服务是留住顾客的关键。她把自己比作“树洞阿姨”，耐心倾听每一个购彩者的心声。哪怕是深夜，她也会第一时间回复消息。
一切为了顾客，为了顾客的一切。一次，一位顾客购彩后把手机落在了站点。李会香打听到其住址后，冒雨骑车前往。尽管因路面湿滑摔了一跤，腿上擦破了皮，但她还是及时把手机完好地交还给了失主。打那之后，这位购彩者逢人便夸李会香，还经常来站点光顾。
凭着“吃得苦、霸得蛮”的执着坚韧，年过50岁的李会香把站点经营得红红火火。“只要肯学，什么时候都不晚。”怀揣这份坚持，今年，她又有了新目标：打造自媒体个人IP，努力引流拓客，为福彩公益事业多出一份力。
山东福彩热线临沂分线客服人员陈翠娟
一条热线连起福彩与公众
本报记者 姜雪芹
春节期间，山东省临沂市主城区及各县（市、区）繁华商圈、热闹集市、文旅景点等多处布设有刮刮乐小卖场。外地游客购买彩票后没来得及兑奖的，大多会通过山东福彩热线平台咨询兑奖事宜。作为山东福彩热线96677临沂分线客服、临沂市福彩中心工作人员，陈翠娟的职责就是登录平台，逐条查看咨询与留言，解答他们的问题。对于一时不能解决的，她就及时对接相关部门和人员进行处理。
从事福彩热线客服工作7年来，陈翠娟用心学习福彩业务知识，耐心倾听来电诉求，用心回应公众关切。2020—2023年，她连续4年在全省福彩热线客服培训考核中获得第一名；2019—2023年连续五年被评为“山东省福彩热线优秀客服人员”。
“做客服工作，首先要了解业务。”陈翠娟介绍，刚开始从事福彩热线工作时，她最怕自己业务上有短板，在接线中被问住。于是，她在学习客服技能之余，主动深入一线，到福彩销售网点学习游戏玩法，了解购彩者的关注重点。陈翠娟还加入市场管理员微信工作群，总结一线销售员的反馈，整理知识点和速答要点。她说：“每一条建议反馈都是对福彩事业的关切，必须认真对待。”
7年来，陈翠娟为购彩者寻找过遗落的物品，回应过公众对彩票大奖的质疑，也普及过彩票资金的分配和公益金对社会福利和社会公益事业的贡献。
有一次，一位购彩者与销售人员产生争执，打电话反馈。陈翠娟耐心地向其解释条例政策，最终获得购彩者谅解。
还有一段时间，陈翠娟经常接到一位老人的电话。老人因为年龄大，不会在网上查询中奖号码，每次买彩票后都是打客服热线询问。陈翠娟每次都非常耐心地回答老人的问题，并和老人聊几句家常，给老人心灵上的慰藉。
“回应购彩者及公众诉求关切的过程，也是传播福利彩票公益理念、为福彩事业发展聚力的过程。”陈翠娟利用自己在福彩客服岗位积累的经验，协助山东省福彩中心编撰《客服人员应知应会要点》，并为临沂市福彩销售人员开展“常见福彩问题处置及受理”主题培训，为推动福彩事业高质量发展贡献责任沟通的力量。
“未来，我将继续以热线连接起福彩公益与公众关切，用‘润物细无声’的服务让更多人了解福利彩票、参与福彩公益事业。”陈翠娟说。
安徽省砀山县福彩中心市场管理员张欢欢
随叫随到的“贴心人”
阮梦勤
“40个站点分布在城乡各处，每个站点的经营情况、销售特点都得烂熟于心。”安徽省砀山县福彩中心市场管理员张欢欢的巡站日志里，不仅详细记录着每个站点的地址信息、销量情况、设备状况，还标注了她每天的巡站路线。
2016年入行至今，张欢欢从一名“新兵”成长为代销者口中的“主心骨”。在日复一日的巡站中，她用脚步丈量出对工作的热爱、对辖区站点的责任。
有代销者说：“欢欢是随叫随到的‘贴心人’。无论是机器故障还是库存告急，她的响应时间从不超过1小时。”更有代销者计算过：张欢欢平均每月的巡站里程超过800公里，这一数字相当于绕砀山县境10圈。
巡站里程的背后，是沉甸甸的付出，更是看得见的成效。按照省福彩中心要求，张欢欢积极推动优质网点标准化建设，交出了一份亮眼答卷：2024年至2025年，砀山县优质网点数量增幅位列宿州市（县、区）第一，每家网点年销量均达到160万元以上。
“福利彩票是一项为民造福的公益事业。销售网点不仅是购彩场所，更是展示福彩形象的窗口。”张欢欢始终坚信，做一名合格的市场管理员，既要守好合规运营的底线，更要暖好代销者的心。
“欢欢来啦！快进来喝口水、歇一歇！”在34125011号福彩销售网点，代销者王女士的笑容里满是热络与感激。这份亲近，源于张欢欢多年如一日的温情守护。
由于王女士遭遇车祸后腿脚不便，无法参加线下培训，张欢欢便主动上门服务。除了日常宣讲政策、张贴海报，她还时常关注王女士的情绪。站点销量下滑、王女士情绪低落时，张欢欢就抽空陪她谈心，给她鼓励。在张欢欢的帮扶下，该站点销量稳步提升，王女士脸上露出久违的笑容：“欢欢比我的亲妹妹还贴心。有她在，我心里就踏实了！”
“刚开始不会宣传，欢欢就手把手教我如何发朋友圈、建客户群。”34125082号福彩销售网点代销者杨女士曾因销量上不去而发愁。如今，在张欢欢“一站一策”的精准帮扶下，她的站点每月销量比过去多了几千元。
每周两次的朋友圈抽查、每月一次的数据分析，以及定期举办经验分享会。张欢欢利用自己摸索出的这套工作方法，为12个销售网点调整了运营策略，帮助8个销售网点摆脱了低销量困境。
“每天都很充实，累并快乐着。”谈及工作，这位80后女性的眼中闪烁着光芒。
豫公网安备41120202000222号