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秦寿仙：为老服务之路越走越宽
本报记者 闫 薇
9年前，在广东打工的秦寿仙，接到了父亲从云南老家打来的一通电话。父亲是富宁县田蓬镇敬老院的老院长，10年守护，即将退休。因找不到合适的接任者，他劝说女儿：“我对这些老人有感情，他们需要照顾，你回来吧。”
曾目睹父亲工作的辛苦，也清楚那份收入的微薄，秦寿仙犹豫了许久。最终，对家人的牵挂与一份试试看的心情，让她接过了这副担子。她不曾想到，这条路会越走越宽——从照料十多位老人，成长为管着7个乡镇敬老院、守护着一百六七十位老人的“大家长”，这份工作也从“洗衣做饭”，转变为需要不断学习、充满挑战的“专业活”。
在学习中成长
2016年，秦寿仙来到敬老院，工作已远非“吃饱穿暖、有病能医”，她必须从头学起：建立财务、厨房、管理各类台账；参加消防、护理、管理等培训。
“觉得自己能力还是要提升。”她开始与自己“较劲”：政府提供初级护理培训，她自费考高级；为让老人吃得科学，攻下高级营养师证；为做好评估，又考取高级老年人能力评估师证……几年间，她拿下5个专业证书。“考证是过程，学习是目的。”她将所学化为日常：根据基础病设计菜单，培训新员工，为县里的失能老人做专业评估。她把父亲手中的“安置所”变为更具专业支撑的“照护家园”。
在实践中扎根
2022年，富宁县进行敬老院公建民营改革，秦寿仙被运营公司任命为副院长，管理7个乡镇敬老院。从管理一个院扩展到散落山乡的7个院，难题接踵而至。
首先是“人”难寻。“招人难，留人更难。”月薪3000多元在乡镇已不算低，但愿意干的人寥寥。更特殊的是语言关：院内老人有壮、苗、彝、瑶等多个民族，许多人只说本族话。服务者必须是能听懂老人语言的“本地人”。
其次是“俗”难调。管理要规范，但老人一辈子的习惯难改。壮族“三月三”，得备五色糯米饭，其他民族也有偏好。对一些不那么科学的旧俗，她和同事需在尊重与引导间寻找平衡，“不能简单说‘不行’。”
还有“心”难安。一位老人总念叨怕家里那堆柴火被偷，无心居住。秦寿仙请示后，买下了那堆柴。“解决了他的后顾之忧，他才能安心。”工作中充满了这类“分外事”：帮院内老人追回被亲戚代领的征地款；为联系不上家属的老人多方沟通争取手术签字授权；帮老人挂失补办被亲戚扣住的社保卡……“事关老人权益，不去解决，他们就受委屈。”
在挑战中前行
2025年，秦寿仙参与对居家老人的能力评估工作。一次下乡，她遇到一位80岁的独居老人。老人符合政策，可以入住敬老院，他拉着秦寿仙的手，想要跟她走。秦寿仙去找他的监护人商量，无奈监护人不同意。她离开时，老人跟在车子后面追了好长一段路。秦寿仙的眼泪夺眶而出，“那种无助感，我到现在都忘不了。”
这件事折射出农村养老更深层的痛：不只是钱的问题，更是观念的壁垒、亲情的疏离。而她能做的，就是把已经“接进来”的人照顾得更好。
她把心力倾注于此。曾瘫痪在床的陈小生（化名），在她和同事的照料与协助康复下，已能拄拐行走，还用他擅长的水电维修技能回报敬老院。秦寿仙对他说：“等你再好点，我聘你在这里上班。”这是一个关于尊严与希望的承诺。
如今，秦寿仙依然为这些老人忙碌着。她对养老工作也有了更深的体会。这不只是奉献，而是一份需要专业、智慧与同理心的事业。这份工作给她的回馈，是真实的价值感——“还是蛮有成就感的，能帮到这些最需要的人。”
她面对的困境依然具体：想增加床位、改善条件却还未能实现，护理人员边培养边流失，社会观念还有待转变。但她脚下的路，已比父亲当年宽阔。这份成长与发展，写在老人安详的面容上，写在她从未停歇的学习里，也写在那句朴素的心声中：“不能停歇，要一直提升，服务到需要的人身上。”
李凤影：以心为灯映照夕阳
本报记者 张 婷 见习记者 陈锡睿
一个暴雨倾盆的夜晚，李凤影披着雨衣，骑着电动车在雨幕里穿行，她的目的地是数公里外一位老人的家。老人压疮情况恶化，急需换药处理。抵达时，李凤影已全身湿透，但她却顾不上擦干，便立即投入到护理工作中。仔细清理伤口、消毒、更换药物，每一个动作都严谨细致，直到确认老人的病情稳定后，她才放心离开。
这样的夜晚，是李凤影从事居家养老服务的寻常片段。作为广西壮族自治区梧州市福利康复医院的护士长，她是全国“敬老爱老助老模范人物”荣誉称号的获得者，也是老人口中的“影闺女”。10年来，她带领居家养老上门医疗团队，用专业与温情守护老人幸福晚年。
在“没人愿做”的领域闯出路
2016年，梧州市民政局牵头开展“云家庭”服务项目，探索“互联网+社区健康居家养老”模式，福利康复医院是合作方之一。在项目推动过程中，李凤影主动请缨，参与组建居家养老上门医疗团队。当时，身边不少同事不解，上门服务要爬楼，要面对老人家中的脏乱，还要应对各种突发状况：“图啥？”
“我奶奶也是失能老人，我知道没人照顾的难。”李凤影的话很实在。最初，团队只有几个人，她带着大家逐户走访，给老人建电子健康档案。有一次去廉租房小区，一位老人家里堆满杂物，年轻的同事忍不住皱眉，李凤影却径直走进去，蹲在老人身边帮他量血压、测血糖。“我们以后也会老，要是到时候也有人这么照顾我们，多好啊！这么想就不会觉得现在干的活有多苦多累了。”她常常这样开导团队里的年轻同事。在她的带动下，居家养老服务的队伍越来越壮大。
把服务送到最需要的地方
在李凤影的服务对象清单里，偏远山村的老人始终是重点。90岁的李德智（化名）瘫痪在床，家住山坳里，车辆开不进去，李凤影就每月徒步上门为他做理疗。
两年下来，在她的悉心照料下，李德智的病情渐渐缓解，甚至能扶着墙慢慢走了。
蒋英华（化名）百岁生日那天，李凤影带着蛋糕上门给老人庆祝生日。护理员们围在老人身边唱生日歌，她还帮老人拍了张生日照。“我活到100岁了，从来没有过过这样的生日。”老人紧紧握着她的手，高兴得像个孩子。那张照片，李凤影一直存在手机里：“每次看到这张照片，就让我感觉到我们做的工作真的很有意义。”
让服务有“精度”也有“温度”
李凤影深知，养老服务不是简单的喂饭、换药，得懂老人的心，也得有真本事。
对于患有糖尿病的老人来说，日常的科学健康管理至关重要。李凤影和社工一起想了个巧办法——制作“饮食运动红绿灯卡片”。她以红、黄、绿三种颜色为标识，列出适宜和禁忌的食物，以及不同身体状况对应的运动方式和强度，并把卡片贴在老人家里最显眼的地方。慢慢地，老人不仅遵守饮食和运动规则，还自发成为社区里的“健康宣传员”。
为了防范老人跌倒，她牵头推广“居家老人跌倒预防十步法”，带着团队去社区举办讲座、现场演示，向老人及其家属普及防跌倒知识：“早上起床别着急，先躺3秒、坐3秒、站3秒，再慢慢走。”她还帮行动不便的老人改造居家环境，装扶手、铺防滑垫。在她的帮助下，老人意外跌倒事件明显减少。
荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号，是对李凤影10年工作的肯定。展望未来，她又有了新规划，她希望拓展居家养老服务业务，开展助浴、助餐工作，为老人提供个性化服务，并且和团队一起把居家养老服务的“梧州经验”分享给更多地方。
陈伟铭：“跨界”院长的养老“新解”
本报记者 孙 璐
推开广东省中山火炬开发区颐康老年服务中心的大门，明亮的厅堂、温暖的色调、随处可见的绿植，与老人们围坐谈笑的场景，共同绘成一幅安宁的晚年画卷。这一切都与陈伟铭这位“跨界”院长的到来紧密相连。2021年，他投身养老行业，不仅为这里带来了从硬件到服务的系统革新，更推动着从“养老”到“颐养”的理念之变。
一场源于“服务”的跨界
陈伟铭的养老事业，始于一次转型。2019年，他参与怀集县扶贫工作，历时两年多。那段与乡村孤寡老人、困难家庭相伴的日子，成为他养老服务理念的温暖底色。
2021年，抱着尝试的心态，陈伟铭选择了养老领域。“参与扶贫工作时常与民政部门打交道，也算有些基础。”他坦言，这项工作本质上是为人解决困难、传递温暖。作为行业新手，如何破局？陈伟铭没有坐在办公室里听汇报，而是选择了一种最“笨”却最有效的办法：“沉浸式”学习。
到任后他给自己定下任务：每天“泡”在楼层。跟着护理员交接班，观察每项操作；去厨房了解出餐流程；在安全通道里摸清整栋楼的动线。最重要的功课是走近每一位长者，通过聊天，他记下全院百余位老人的姓名、房间、喜好乃至特殊习惯。“你得先了解他们是谁，才知道该怎么服务。”他说。
这段“下沉”经历，成了他做好管理工作的底气，也固化为新员工的必修课——所有新入职的行政与管理人员，都必须先到楼层实践观察，从与老人的第一次对话开始，理解“以长者为尊”的真正含义。
三大支柱撑起养老新生活
上任后，陈伟铭很快发现，传统养老院常给人沉闷之感。他决心从三个维度入手，重塑这里。
环境改造是第一步。过去院内多是深色红木装饰，光线偏暗，氛围凝重。陈伟铭力主翻新，采用明亮温馨的现代设计，让空间“活”起来。就连电梯关门速度也被特意调慢，只为防止老人因着急而发生意外。这些细节，无不体现着对长者身心需求的细腻体察。
紧接着是引进专业力量。“很多人觉得年轻人不愿干养老，但我们恰恰要鼓励他们加入。”陈伟铭积极引进90后、00后护理与管理人才，并与中山市两所高校合作，为在校生提供实习岗位。院里已有两位00后护理员和多名养老专业的年轻行政人员，他们不仅为团队注入了活力，还在2023年中山市养老护理技能大赛中包揽多个奖项。
关键是服务模式的重构。陈伟铭在中心专门成立了客服部，建立起一个包含300多个微信群的沟通网络——为每位老人建一个专属群，将家属、医护、客服乃至财务人员全部纳入。老人的饮食、活动、身体状况都在群内及时分享。这种透明、即时的服务，极大地缓解了家属的焦虑，也将单纯的“照护”升级为全方位的“关怀”。
初心所系，成果所现
“人们常说去养老，我希望能变成享受老年生活。”这句话常挂在陈伟铭嘴边，也是他的初心。
理念在实践中开花结果。2024年，颐康老年服务中心成为中山市唯一入选“香港院舍照顾服务计划”的机构。便捷的深中通道、宽敞的环境、地道的粤语服务和港式餐饮，让这里成为许多香港老人跨境养老的首选。目前，院内已入住约40位港籍长者。
自2017年获评五星级养老机构后，中心又在2021年和2024年通过复评，守住并擦亮了这块招牌。陈伟铭将此归功于专业团队：“标准逐年提高，但我们有专业团队，能精准研判、高效落实。”
在“老有所养”迈向“老有颐养”的时代进程中，陈伟铭的行动印证了养老不仅是解决吃住医的“生存命题”，更可以成为提升生命质量的“发展命题”。
沈佳丽：从守护者到引路人
本报记者 张 婷
当过养老院院长，做过老年人能力评估师，现在是养老服务与管理专业的老师。“这些年，我都在跟养老打交道。”说起养老，33岁的沈佳丽眼里闪着光。她把青春投入“老有所养”的事业，在从一线服务到教书育人的转型中，跑出了属于自己的精彩轨迹。
用真心跨过“信任坎”
2015年，沈佳丽在一家医院做护士，工作稳定、收入可观。每次护理老年患者，她总觉得“少了点什么”。她不顾亲友“放着好工作不做，去跟老人打交道不太聪明”的劝说，在母亲“你还年轻，想做就放手去做”的鼓励下，提交了辞职信。
机缘巧合，沈佳丽入职的第一家养老机构，是由她的初中母校改建而成的乡镇敬老院，红砖墙、老操场，熟悉的场景让她多了份情怀，可现实很快给了她一个“下马威”：全院60多位老人，工作人员只有7个。“院长哪是管理者，而是‘全能工’，时时刻刻都不闲着。”
比体力活更难的是年龄带来的“信任坎”。当时只有25岁的她，在老人眼里就是“毛丫头”，家属前来探望时也会悄悄打量她，眼神里藏着疑问。
为了打破隔阂，她付出更多：白天挨个房间转，记下每位老人的喜好；手机24小时开机。变化悄然发生，老人开始主动招呼“沈院长”，家属也会笑着说“有你在，我们放心”。
两年后工作调动时，老人们拉着她的手不舍道：“一定要回来看看我们。”她红着眼眶点头，心里早已把这里当成了家。
以“望闻问测”精准评估
“佳丽，乌镇有家养老综合体，想请你去当院长。”2018年，沈佳丽产假还没结束，市民政局的电话就打来了。乌镇的养老综合体，是集居家、社区、机构于一体的新项目，床位近100张，备受关注。她没有犹豫，重返岗位。
“医院重在治病，养老机构重在服务。只有精准评估，才能给老人有针对性的服务。”她潜心钻研老年人能力评估，并总结出“望闻问测”四字诀。
“望”是看老人的仪容仪表、衣着是否整洁，从而判断是否有人照顾；看体检报告，记清老人的基础疾病。“闻”是闻老人身上的气味，能传递出一些健康信号。“问”不是用量表“考试”，而是拉着老人聊家常，在聊天里摸清需求。“测”则在轻松的游戏中完成量表内容，比如教老人拼拼图，观察他的动手能力；让老人走几步，看他的行动状态。
在沈佳丽的带领下，仅一年多时间，乌镇养老综合体入住率超70%。后来，她又到海宁筹建养老院，带领团队用两年时间，打造出浙江省第一家乡镇级四星养老院。
让更多青春力量接棒
“以前是带团队服务老人，现在是教年轻人服务老人。”转型为教师后，沈佳丽很快发现，不少学生对养老行业存有偏见，“他们觉得这份工作就是喂饭、擦身，没有技术含量，有的甚至是被父母逼着来的。”为了打破学生们的刻板印象，沈佳丽举着手机，向他们展示存了多年的“宝贝”——里面全是老人的生活片段，有失智老人拼好拼图的笑脸，有失能老人重新站起来的喜悦。她还把一线案例搬进了课堂：讲失智老人的日落综合征，让学生看她如何用讲故事的方式安抚；讲喂饭技巧，带领学生模拟“床头摇高30到45度防呛咳”，手把手教他们握勺子的力度，“多一分力老人不舒服，少一分力饭会洒”。沈佳丽还在学校和养老机构间搭起桥梁，通过链接知名养老企业，帮学生们打通实习、就业的通道。
沈佳丽常告诉学生，养老行业有很多岗位，一线照护、心理咨询、健康管理、社工……找到自己擅长的，就能发光。她的经历本身就是一种示范，“我没做过什么大事，只是努力做好每一件与老人相关的小事。我会一直做下去，让更多老人安享晚年，也让更多年轻人爱上这个能温暖他人的职业。”
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