本报记者   柳   旭

6月24日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请5名民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。

会上，上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼、浙江省杭州市救助管理站站长俞珍、山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟、重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋、陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊讲述了他们坚守一线、倾情服务的故事，并就如何做好“十五五”期间民政服务工作回答记者提问。

付出与收获

出席记者见面会的5名代表长期奋战在民政服务一线，时间最短的10年，最长的35年，他们深知民政工作的苦和累，对这份事业的价值有着深刻的体悟。

奔走在铁路沿线，穿梭在城市街巷，坚守在服务大厅，送走失者回家，帮遇困者解难。每当看到受助人员历尽千辛万苦与亲人相拥，俞珍都会热泪盈眶。她表示：“救助管理工作没有惊天伟业，日复一日的坚守，是为了让更多失散家庭跨越山海、亲人团聚。”

举起福利院孩子们送的画，杨守伟讲述着她与孤残儿童26年的朝夕相处。在她的陪伴下，500多个孩子从抱在怀里的小不点慢慢长大，掌握了一技之长，奔向了美好未来。“怀着母爱照顾他们，重新点亮他们的人生，这让我感到踏实且充实。”杨守伟说。

面对躁动不安的失智老人，赵琼琼每天抽时间陪伴老人、轻声安抚，一点点化解老人的抵触与不安。时间久了，老人虽然不能说话，但看到她就会安静下来。“这种无声的信任、纯粹的依赖，让我清晰触摸到这份职业沉甸甸的独特价值。”赵琼琼说。

郭珊珊的日常工作是入户走访困难群众，面对面倾听他们的烦心事、揪心事，把兜底保障政策精准送到他们身边。在她看来，社会救助不仅要雪中送炭，更要点燃希望、帮困难群众实现自立自强，“群众的一句感谢、一个笑容，便是这份工作最珍贵的回报。”

张斯晋的服务对象是精神障碍患者，他在日常工作中既是“美容美发师”，又是“提灯守夜人”，还要开展心理疏导，帮助患者缓解病情、改善功能，帮助一个个家庭回归正常生活。“这让我很有成就感，也是精神科护理的最大价值。”他说。

情怀与本领

民政为民、民政爱民。5名代表一致认为，做好新时代的民政工作，不仅要培养深厚的为民情怀，还要锤炼过硬的专业本领。

近年来，国家不断健全分层分类的社会救助体系，郭珊珊一直在琢磨，如何在街道层面把各类救助资源更好统筹起来。“我们对救助政策进行梳理，形成项目清单，通过发放政策宣传彩页、上门拉家常，让群众遇到困难时知道该找谁。”她表示，救助工作必须主动下沉、走到困难群众身边，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“救助管理站天天与困难群众打交道，我们要做的就是为他们提供应急性、过渡性、便利性的救助服务。”俞珍介绍，杭州市救助管理站开发的“数智驾驶舱”系统，通过AI分析，自动识别预警，大幅提升了街面救助的处置效率，“未来科技将深度赋能民政救助工作，以数字化的手段守护困难群众。”

从事养老工作10年来，赵琼琼亲身经历了养老行业从传统的基础照料，迈向专业化、品质化、多元化的新阶段。“当下的养老护理是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。”赵琼琼介绍，她带领团队融合医学、心理学与康复学知识，独创认知症“三不五感”照护法，即不指责、不否定、不争辩，从触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉五个维度，为老年人营造安全、舒适、有尊严的生活环境，以专业守护长者安康。

张斯晋觉得，很多人对精神科男护士存在刻板印象，认为他们只能做体力活，做不好精细护理。在照护一名重度躁狂症老年患者的过程中，他持续学习专业护理知识，帮助患者缓解情绪，稳定状态。“护理不分性别，担当不分岗位，男护士一样能把护理工作做细、做好、做出彩。”张斯晋说。

福利院的孩子大多患有各种各样的疾病，要想照料好他们，光有爱心和责任心不够，必须有科学的养育知识。“孩子需要什么，我们就学什么。”杨守伟介绍，院里的“妈妈”们先后取得育婴师、康复师等多项资格证书。她还组建了劳模创新工作室，收集了2000多个优化护理金点子，用专业把“不可能”变成一个个惊喜。

方向与使命

当前，群众对社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人福利等民政服务的需求越来越多样。5名代表表示，要立足新起点、锚定新目标，把服务做得更暖心、更贴心。

国家“十五五”规划纲要对养老服务工作提出了更高的要求。赵琼琼表示，要细化分层分类照护标准，推进养老护理职业化建设，坚持把人文关怀放在第一位，让老人在福利院过得踏实、安心。

随着经济社会的发展，救助管理服务对象的需求已经拓展到技能培训、就业帮扶、法律援助等多方面。俞珍表示，要持续完善救助服务网络，运用好大数据、人工智能等新技术，通过制订“一人一策”精准帮扶措施，把温暖实实在在送到受助人员身边。

在杨守伟看来，儿童福利机构要深入推进“开门办院”，将院内的优质资源向社会上有需要的困境儿童延伸，为他们提供养护、康复、特殊教育等服务，用实打实的行动践行为民初心，让每个孩子都能幸福成长。

郭珊珊表示，将认真落实国家“十五五”规划纲要关于健全社会救助体系的部署，根据不同群众的需求，做好生活照料、康养看护、培技荐岗等帮扶工作，切实解决他们的实际困难，踏踏实实把救助工作做精准、做高效。

“我们将全力以赴扛起新的使命和责任。”张斯晋表示，将持续推进“精康融合行动”，完善出院随访、居家护理指导等全链条服务，做细做实全周期康复护理支持，助力患者更好地回归家庭和融入社会。