北京市西城区救助管理站工作人员往巡查车上搬运防暑物资，准备开展街头巡查工作。

文/图   本报记者   安   娜

夜幕如墨、暴雨倾盆，鸣着警笛的救护车在城市道路上呼啸前行。车内，北京市西城区救助管理站工作人员与医护人员守护在受助人员老李身旁。他们从北京出发，跨越2200余公里，历经25小时，终于抵达了广东深圳。彼时，深圳出现强降雨，路况复杂。西城区救助管理站的3名党员组建临时党小组，联动当地救助管理机构，先后进行多轮路线优化与对接调度，并全程做好老李的生命体征监测等安全防护工作。几经周折，他们终于安全地护送老李返乡……

此次跨省护送任务的圆满完成，是西城区救助管理站以党建为引领，推动救助管理工作高质量发展的生动注脚。西城区是首都功能核心区，是全国政治中心、文化中心和国际交往中心的核心承载区，区域内交通枢纽密布、人员流动性强，救助服务保障任务艰巨。近年来，西城区救助管理站持续深化“党建+业务”机制，将党支部政治优势、组织优势转化为救助服务保障效能，为受助人员打造温暖港湾。

以“四维工作法”激活服务效能

夏日的清晨，阳光洒在西城区救助管理站的院子里，工作人员已经忙碌起来。他们把防暑物资、食品等搬上巡查车，开始了一天的街头巡查工作。自北京市启动“夏季送清凉”专项救助行动以来，工作人员每天至少两次对车站枢纽、地下通道、工地周边等流散人员易聚集区域开展拉网式巡查。

这样的忙碌场景，对西城区救助管理站的工作人员来说，是365天不缺席的日常。寒冬时节，他们顶着凛冽的大风，揣着热乎乎的餐食，带着厚厚的棉衣和棉被，耐心劝导流散人员到站避寒；三伏盛夏，他们顶着烈日穿梭在街头，把装有清凉油、藿香正气水、驱蚊水的清凉包递到流散人员手里，反复叮嘱防暑注意事项；节假日，他们坚守在救助服务一线，确保值守电话不关机、巡查车轮不停转，为漂泊在外的流散人员送去不分四季、不分昼夜的踏实与安心。

据西城区救助管理站站长吴绍章介绍，全站目前有党员23名，占工作人员总数的82%，党员队伍是救助管理工作的骨干力量。为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，救助管理站结合工作实际，探索形成了“铸魂、强基、融合、暖心”四维工作法，以高质量党建引领救助管理服务提质增效。在“铸魂”维度，推出“晨会微党课”“街面流动课堂”，把理论学习从会议室延伸至救助管理一线，引导党员在日常工作中对标找差距、明确方向，夯实为民服务的思想根基。在“强基”维度，从严从实推进党组织标准化、规范化建设，充分发挥党员先锋模范作用，打造能力过硬的骨干队伍。在“融合”维度，建立“党建+业务”双轮驱动机制，把党建要求嵌入服务保障全流程，不断提升街面救助响应速度和站内服务水平。在“暖心”维度，推动党建工作延伸至救助管理服务的每一个细节，用心用情向流散人员传递城市温度。

“六个一”服务温暖人心

“您好，请问您遇到什么困难了？”去年除夕，一名带着年幼孩子的女子走进了西城区救助管理站。该女子神情焦虑、眉头紧锁，孩子则怯生生地依偎在她的怀中。工作人员翟朝阳、王宗建见状，赶忙将二人引导至接待室，贴心地递上热水，端来热气腾腾的饺子。工作人员经沟通了解到，这名女子在来京办事途中遇到了困难，带着孩子一时无处落脚。他们一边陪女子聊天、缓解她的焦虑情绪，一边对接第三方托养机构。很快，母子二人被送到安置点，在万家团圆的夜晚有了一处暖身又暖心的落脚地。

对母子二人的救助，是西城区救助管理站工作人员坚守岗位、倾情服务群众的缩影。据西城区救助管理站副站长刘德兵介绍，为了把暖心服务固化成可落地的日常标准，救助管理站探索推行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水相敬、一颗诚心交流、一次救助暖心、一声祝福相送”的“六个一”服务，由党员带头冲在服务一线，把耐心、细心、爱心贯穿救助全流程，让每一名受助人员都能感受到党和政府的关怀。“我们在服务窗口醒目位置设立‘党员示范岗’，全面推行‘亮牌服务’，把在岗党员的身份亮出来、职责摆出来。同时，在站内宣传栏开辟‘优秀党员风采展示区’，推动形成‘比学赶超’的浓厚氛围，充分激发党员干事创业的内生动力。”刘德兵表示，今年，救助管理站创新开展“假如我是一名受助人员”主题宣讲活动，引导工作人员换位感受受助人员的处境与心境，推动服务再升级。

让每一名党员都成为高高飘扬的旗帜

6月的北京，一对母子站在路边手足无措——来自湖北武汉的他们，不慎弄丢了随身行李导致归途受阻。得知这一情况后，西城区救助管理站工作人员第一时间开展救助，在安置好母子二人的同时，千方百计联系到了他们的亲属。经核实，这名女子患有智力障碍，15岁的男孩马上就要参加中考。考虑到男孩备考时间紧迫、母子二人独自返程存在安全隐患，救助管理站立即召开专项工作部署会，选派李志辉、郭志明、高恩利3名政治素养过硬、救助经验丰富的党员驱车护送母子返乡。

1200余公里的路途中，工作人员一边细致入微地照料患有智力障碍的女子，时刻关注她的身体状况与精神状态；一边耐心开导男孩，帮他疏解压力。从路线规划到工作对接，从途中食宿到安全保障，工作人员周密考量所有环节、制订预案、做好落实。“你安心备考，我们一路为你守护。”一句质朴的承诺，化作跨越千里的坚守。历经14个小时的长途跋涉，护送小组圆满完成了护送任务，帮助少年顺利走进中考考场。

护送返乡是救助管理工作的关键一环。吴绍章告诉记者，救助管理站负责护送返乡工作的外联组由党员骨干组成。每一趟护送返乡行程都要面对难以想象的挑战：遇到精神状态不稳定的受助人员，工作人员全程不能松懈，时刻留意对方的情绪变化；遇到身患重病的受助人员，他们要与医护人员配合，密切关注受助人员的身体状况，照顾好受助人员的饮食起居……多年来，外联组已先后奔赴全国20余个省份完成护送任务。

“我们坚持把愿担当、敢担当、善担当的优秀党员放到关键岗位历练，让大家在实打实的考验中磨出责任心、练出硬本领，充分发挥党员先锋模范作用，让每一名党员都能在突发事件处置、极端天气救助、流散人员应急帮扶等急难险重任务中拉得出、冲得上、打得赢，成为一面高高飘扬的旗帜。”吴绍章说。

从街头巷尾的拉网式巡查，到跨越山海的温暖护送，在寒来暑往的岁月流转里，西城区救助管理站工作人员的每一个脚印都镌刻着“民政为民、民政爱民”的初心。他们没有轰轰烈烈的誓言，却用脚步丈量着城市的每一条街巷，用真情温暖着每一名受助人员，让“救助有力度、服务有温度”的郑重承诺在京华大地生根发芽。