本报记者   张  昕   通讯员   周雅静

每逢周五康复活动日，中午时分，江苏省苏州市苏州工业园区唯亭街道精神康复驿站都会迎来两位常客——康复者芳芳与其父亲。受智力残疾影响，芳芳日常自理能力薄弱，穿衣、洗漱、用餐等基础生活琐事，长期需要家人照料，平日里的生活圈子也仅限于家中方寸天地。

进入驿站初期，芳芳对陌生环境与全新任务极度胆怯，面对各类指导指令均以“不会”回应，参与手工课程时也频频退缩、不敢尝试。对此，社工耐心陪伴引导，手把手带着她折叠彩纸、完成手工操作。每当她有小幅突破时，社工都会及时给予肯定与表扬。

一点一滴的正向鼓励，慢慢消解了芳芳的怯懦。如今的她，不仅能够主动参与课堂活动，还会自觉协助社工整理教具、服务同伴，脸上渐渐有了自信的笑容。

芳芳的蜕变正是唯亭街道精神康复驿站精准康复服务的生动缩影。针对辖区精神、智力康复者普遍存在的自我认可度低、自信心不足等问题，驿站依托苏州市姑苏区心盟心理社工发展服务中心（以下简称苏州心盟）实现专业运营，将心理重建贯穿康复服务全过程，面向辖区处于稳定期的精神障碍康复者，提供健康管理、能力训练、心理疏导、家庭支持、社区融合五个方面的系统服务，并常态化开展“表扬与自我表扬”主题活动，以正向激励为抓手，帮助康复者打破自我否定的心理桎梏，重塑积极健康的自我认知。

今年以来，唯亭街道聚焦精神康复群体的实际需求，依托唯亭精神康复驿站，坚持“全人康复、融合支持”服务理念，以精准建档、特色活动、常态关怀为核心抓手，持续提供专业化、精细化的社区康复服务，助力康复者提升生活自理能力、重建自信，逐步走出家门、融入社区。

“一人一档”筑牢精准服务根基

为落实“一人一档、因人施策”的精准服务原则，苏州心盟持续推进康复者家庭档案规范化建设。在2025年工作基础上，今年上半年，团队通过全覆盖电话访视，全面完成辖区在册康复者建档工作，系统掌握服务对象身心状态、家庭支持条件、日常生活状况及个性化康复诉求，搭建起标准化、规范化的档案管理体系。

完善的档案体系，为后续开展个性化康复干预、排查安全风险隐患、优化升级服务内容筑牢了数据根基。记者了解到，下一步，苏州心盟将建立档案动态更新机制，强化数据梳理分析，推动档案管理从“全覆盖建立”向“精准化运用”迭代升级，让康复服务更贴合服务群体实际需求、更适配真实生活场景。

特色活动全面助力康复与成长

唯亭街道精神康复驿站坚持“以活动促康复、以参与促成长”的服务思路，今年上半年，围绕心理赋能、实践能力提升两大核心方向，累计开展各类特色康复活动45场，服务覆盖545人次。活动立足日常生活场景设计课程内容，让康复者在沉浸式体验中逐渐进步、收获成长。

在心理赋能层面，驿站在“表扬与自我表扬”主题活动中，针对康复者普遍存在的自我认可度低、易自我否定等问题，安排工作人员通过耐心引导、正向激励，带领康复者复盘日常点滴进步、挖掘自身闪光点。从最初怯于表达、自我怀疑，到如今主动分享技能提升、独立出行等成长成果，康复者的自我认知持续向好，同伴互助、彼此鼓励的良好氛围愈发浓厚。

在实践能力提升层面，驿站结合传统节日与日常起居、社交等生活场景，创新推出拓印福字、新春手工、花艺装饰、宋锦风铃制作等趣味实践课程。多种形式的动手实操活动有效锻炼了康复者的专注力、手眼协调能力与生活实践能力。许多康复者从最初的生疏胆怯、无从下手，逐步成长为可独立完成作品、敢于展示成果，在一次次微小突破中积累了成就感、增强了自信心，康复生活愈发充实。

常态随访织密温情守护网络

为保障康复服务不间断、温情关怀不缺位，苏州心盟建立常态化随访帮扶机制，通过常态化问候、细致化沟通，实时跟进康复者情绪状态、康复进度与生活难题，精准掌握服务对象动态。今年上半年，苏州心盟累计开展电话回访393次。

针对随访中发现的情绪波动、心理压力、生活困境等问题，唯亭街道精神康复驿站会第一时间联动家属、社区居委会及专业医护力量协同介入，精准开展心理疏导、困难帮扶与风险干预。驿站通过构建“电话随访+重点探访+活动陪伴”的立体化服务模式，为辖区康复者织密了全天候、全覆盖的温情守护网，全方位护航康复者平稳康复、持续向好。