李静波

8月20日，云南省嵩明县民政局来了一老一少。年过古稀的外婆，被刚考上大学的外孙小明搀扶着，将一面写着“热情服务温暖人心，真心为民排忧解难”的锦旗郑重递上。

今年暑假，嵩明县民政局工作人员下沉村居，面向村组干部宣讲困境儿童福利保障、收养登记、社区社会组织备案等政策。宣讲间隙，一名村组干部提到村里有个孩子今年刚参加完高考，成绩优异，可家里的情况比较特殊。工作人员当即予以特别关注，与村儿童主任核实后，现场拨通了孩子外婆的电话。

电话那头，外婆缓缓讲出这个家庭的境况——2008年8月出生的小明，与外婆、母亲共同生活：母亲因糖尿病并发症双目失明，属一级残疾，近期病情加重，生活不能自理；外婆已70岁高龄。小明父亲在他出生后即与他母亲离婚，同时因自身患重病，基本未履行抚养教育等监护责任。随着小明母亲病情加重并丧失劳动能力，一家人的生活陷入困境，目前仅靠外婆每月1000余元的养老保险和母亲每月400余元的低保金维持。这点钱，既要供小明读书，又要给他妈妈治病，日子过得紧紧巴巴。

“孩子考上大学，本是天大的喜事。”外婆说，可她愁得整夜睡不着——学费怎么办？女儿的治疗费怎么办？谁来照顾女儿？一家三口今后怎么活？孩子自己也忧心忡忡，不知所措。

经初步研判，小明符合事实无人抚养儿童保障条件。但工作人员发现一个紧迫问题：孩子距满18周岁仅剩一个月。按照政策，满18周岁后便无法申请事实无人抚养儿童保障待遇。时间窗口，正在一天天关闭。

嵩明县民政局当即启动个案方案，特事特办——每周跟进一次，动态掌握办理进度；与监护人保持电话联系，遇到困难24小时在线解答；督促提醒镇村干部，从表格填写、材料把关审核，到系统录入、材料报送，逐一明确时间节点。同时，多次与上级市民政局就政策落实进行沟通对接，确保口径一致、审批顺畅；指导外婆和村儿童主任、乡镇儿童督导员，按程序推进“政策宣传—材料收集—入户走访—系统信息录入—材料初审—民政局审批—待遇发放”全流程。最终，小明的个案，从发现到审批仅用27天，并在8月份完成第一笔补贴发放。

在为小明解决兜底保障后，嵩明县民政局没有停下脚步。他们又为孩子申请到事实无人抚养儿童一次性福彩助学金2000元，还依托“嵩爱童行一起帮”项目，对接日丰集团，争取到一次性助学金6000元。当民政局领导和爱心企业工作人员入户将助学金送到外婆手中时，外婆当场落了泪：“感谢党和政府，感谢爱心企业，为我们全家雪中送炭，为孩子完成学业提供了保障。”她反复叮嘱外孙，要好好学习，回报社会。在救助工作启动以来的近50天里，嵩明县民政局为小明发放的生活补助、筹措到的助学金加起来已经有1万余元，既解决了眼前的就学和生活费用，也为后续求学打下了基础。

从村头的一次政策宣讲，到一场争分夺秒的个案攻坚，再到一面锦旗——50天里，嵩明县民政干部用一份实实在在的担当，改写了一个孩子的命运，也留下了民政干部为民爱民的真实注脚。