郯城县高峰头镇蒲汪三村“村嫂”王开彩（左），上门为老人提供居家助洁服务。解超杰   摄

本报记者   孙彦川

今年3月4日，山东省郯城县李庄镇大唐村七旬独居老人陈攀（化名）不慎摔倒，他赶忙按下智能手环上的SOS呼救键。一瞬间，一条紧急救助工单通过郯城县智慧养老服务平台，精准推送至“村哥”薛明辉的手机上。仅6分钟，薛明辉便赶到老人家中。今年以来，郯城县“村哥村嫂”已紧急救助突发疾病、意外受伤的老人145位。

而在3年前，县域养老应急救援人员抵达现场少说也要15分钟。对于脑梗、心梗等突发急症患者而言，十几分钟的时间差，往往关乎生命安危。依托数字化智慧养老服务平台的有力支撑，以及本土化“村哥村嫂”养老服务队伍的培育壮大，郯城县农村养老的应急响应效率大幅提升，打通了农村养老服务的“最后一米”。

以本土队伍为“引擎”

夯实居家养老根基

郯城县现有农村老年人口16.8万人，居家养老服务基数大、需求广。2024年以前，县域养老服务主要依托乡镇、县城部署的15辆专用养老服务车辆，以及36名专业护理人员，由郯城仁康医养结合养护院（以下简称郯城仁康）自主研发的信息化平台统一调度，为高龄、失能老人提供入户照料服务。

这支专业服务队伍由郯城仁康于2016年组建。2018年，郯城仁康获授权运营县级养老服务平台，并开通12349民政养老服务热线。此后数年，机构着力打造“15分钟养老生活服务圈”，常态化为农村老人提供助餐、助医、助浴等便民服务，同时为3000名农村老人配备智能手环，实现“一键紧急呼叫、一键上门服务”功能全覆盖。

但运营中也暴露出一些问题，比如，平台缺乏本地化服务力量，老人及家属对外来工作人员信任感较弱；农村人口居住分散，上门服务人力、交通成本高，平台运营压力大；外来人员不熟悉本地方言与乡风民俗，服务难以贴合老年人心理需求等。

2024年，郯城仁康母公司山东奉亲健康产业有限公司（以下简称奉亲健康）立足乡村实际，择优招录各村45—65岁、熟悉乡情民风、身体健康、细心负责的村民，组建“村哥村嫂”养老服务队伍，有效解决了过去农村养老服务成本高、人员“水土不服”、应急响应滞后等问题。

为提升服务品质、打造特色养老品牌，奉亲健康对所有“村哥村嫂”应聘者开展急救技能、养老照护、沟通技巧、服务礼仪等系统化专业培训，考核合格后方可持证上岗。同时，建立在岗巡回指导、技能分级管理制度，持续提升队伍专业化水平，并配套建立意外伤害保障机制，彻底打消服务人员的从业顾虑。经过两年培育发展，郯城县已组建1600余人的“村哥村嫂”队伍，实现各村全覆盖。

以AI平台为“大脑”

精准匹配暖心照护

本土化队伍搭配数字化平台，让农村养老服务更精细、更贴心。今年7月7日，李庄镇沙墩村“村嫂”刘钦兰上门为本村73岁患脑梗的老人宋振方提供服务，手机打卡签到后，她细致清扫老人房屋和庭院。宋振方老人因病行动不便，子女在外打工，家属自费购买居家养老服务后，刘钦兰每周固定上门服务两次，有效减轻了家属照护压力。

据了解，刘钦兰曾在一家养老院工作，2025年为照料孙子返乡，如今利用闲暇时间就近参与养老服务，每月可增收七八百元。“她一有空就顺路上门探望，特别暖心。”老人家属由衷赞许。

2025年，郯城县迭代升级智慧养老平台，依托AI技术对“村哥村嫂”进行智能调度——可根据老人身体状况、地理位置、服务人员技能特长等数据，智能匹配合适的服务人员。同时，优化升级监督评价环节，增设语音评价入口，方便不会打字的老年人，让服务评价更便捷、更人性化。

数字化赋能的便民成效持续凸显。今年7月28日，郯城街道后东庄四村老人葛素丽的孙女通过微信小程序，为老人下单上门助浴服务。接单“村嫂”马兰兰上门后，第一时间协助老人申领养老消费券、完成身体状况检测。在此过程中，马兰兰发现老人骶尾部皮肤发红，存在早期压疮风险。服务结束后，她还手把手向老人家属传授日常清洁、压疮防护等专业护理技巧，提升了家属照护能力。

以智能预警为“神经”

筑牢安全守护防线

精准快速的应急响应，是农村养老安全的核心保障。泉源镇前段宅村分散供养特困人员郑元（化名）因记忆力衰退，于2025年10月12日独自散步时不慎走失。家属发现后第一时间向本村“村哥”求助，工作人员立即通过智慧养老平台调取老人智能手环定位数据，快速锁定老人位置，并在10分钟内成功找回老人。自平台投用以来，郯城县已累计找回走失老人121人次。

针对农村失智老人逐年增多的现状，2025年平台专门上线“孝善守护”小程序，集成全场景预警、GPS精准定位等功能，构建起全覆盖的养老安全“神经网络”。老人签约入网后，可自定义设置安全预警规则，一旦触发预警，系统将同步向老人亲属、村级服务人员及县、乡两级平台推送信息，实现风险早发现、早处置。

为抢抓应急救援黄金时间，平台建立严格的分级响应机制，明确“一分钟响应、十分钟到场”服务标准：预警信息发出1分钟未响应，自动推送至镇级平台督办；2分钟未响应，升级推送至县级平台督办，层层压实责任，提升救援响应速度。

“信息化智慧平台与本土化服务队伍，是推动优质养老服务下沉乡村的核心抓手。我们将持续优化完善这套服务模式，贴合乡村养老实际，推动养老服务规范化开展和高质量发展。”郯城县民政局局长徐波表示。