图为湖北省武汉市救助管理站工作人员与受助人员互动。 供图/李  竹

本报记者   翟   倩

自开展“寒冬送温暖”专项救助行动以来，湖北省武汉市救助管理站进一步提高街面巡查频次、加强多方联动协作、做优站内服务，为受助人员提供暖心救助、贴心服务，让流浪乞讨等各类临时遇困人员得到有效帮扶。

延伸服务触角 护航春运

1月14日，2025年春运正式启动。武汉作为全国铁路枢纽之一，交通运输繁忙，人口流动规模大。如何确保每一名乘客平安到家、及时解决他们遇到的问题，成为这座城市的头等大事。

武汉市救助管理站同步开启“春运”临时遇困群众救助保障行动，联合客运部门在火车站、汽车站以及人流量较大的地铁站设立“求助引导点”，在街面露宿人员易聚集地周边的热心商户设立“临时救助点”，并张贴救助指引标识、发放救助联系卡等，方便临时遇困群众就近求助避寒。

1月18日，一对夫妻带着8岁的儿子和6个月的女儿通过“求助引导点”的指引，自行来站求助。

经过了解，工作人员得知，这家人准备从湖南返回安徽老家过年，不小心坐过了站误了换乘列车。此时返乡高峰车票基本售罄，他们在武汉无亲无故，只好向救助管理站求助。

“他们属于临时遇困人员，符合救助标准。”武汉市救助管理站站长卢继锋说。

在站期间，工作人员特意为婴儿准备了纸尿裤、奶粉等必备物资，为夫妻俩和儿子提供了营养餐食、亲子娱乐等多方面的照料服务。在“一票难求”的春运高峰，站里最终为他们抢购到了第三日的返乡车票。

在站两日，两位可爱的小朋友已经成为救助管理站工作人员的“团宠”。临别之际，小男孩抱着工作人员的腿不撒手，夫妻俩则拉着工作人员的手不停地表示感谢。

仔细排查线索  助力团圆

春节，是千里归途的相思，是亿万家庭的期盼。春节前，武汉市救助管理站为一名离家21年的吉林籍男子成功寻亲，让他的蛇年春节增添了团圆“年味”。

2024年12月，武汉市救助管理站接到武昌火车站综合治理办公室的报警电话：“车站广场有一名临时遇困男子需要救助。”

市救助管理站工作人员立即赶往现场将男子带回站内。在登记入站信息时，接待人员发现该男子口齿不清、思维混乱、交流困难，不论问什么只回答：“我的名字叫刘刚（化名），家住北京。”

驻站医生检查后，初步怀疑该男子患有精神疾病。救助管理站随即将他安置于定点医疗机构救治。

与此同时，站内“让爱回家”寻亲工作室也启动了寻亲工作。工作人员在全国救助寻亲网、今日头条等平台发布寻亲公告，联合公安机关进行人脸识别、DNA比对，却都没有结果。就在大家一筹莫展之际，医院传来好消息：在医护工作者的精心医治下，刘刚的精神状况有了好转，可以简单沟通。

“得知这个消息，我们第一时间赶往医院，但由于刘刚流浪时间太长了，对家乡和亲人的记忆十分模糊，只大概记得自己16岁走失离家，父亲叫刘常青（化名），东北人。”服务管理科科长方林说，“虽然刘刚提供的信息有限，但我们得知了他大致的生活区域、亲人姓名，就有希望通过‘祖籍分析法’将寻亲范围精准缩小。”

之后，工作人员联系公安机关运用“祖籍分析法”查询刘刚家乡的大致方位，并发动当地的寻亲志愿者协助排查疑似地点。经过半个多月的努力，终于锁定了刘刚的地址：吉林省白城市某乡某村。

联系到刘刚家人后，工作人员才得知，刘刚先天发育迟缓，已走失21年。

这么多年来，刘家人始终没有放弃寻找刘刚。“刚儿，21年了，每到过年，家里都会备上你最喜欢的酱骨头，今年更不例外，俺们等着你回来！”通过视频相见的父子俩，热泪盈眶。

在刘刚病情稳定后，武汉市救助管理站工作人员立即将他送回吉林，让他与家人团圆。

探索以“救”助“就”  赋能新生

“告诉你个好消息！我顺利找到工作了，做保安，这下生计有着落了，你们不用担心啦！”春节前，曹军（化名）给市救助管理站打来电话，分享自己的喜讯。

曹军是市救助管理站的“老熟人”。5年前，在建筑工地工作时，曹军不慎从高处跌落，造成盆骨、腿部多处骨折，康复后无法再从事重体力劳动。5年来，由于身体不佳、学历较低，曹军找工作屡屡受挫，一直处于失业状态，求职的信心逐渐消磨殆尽，终日浑浑噩噩。2024年10月，他随朋友流浪至武汉，在江汉路一带靠捡废品为生。

市救助管理站工作人员第一次见到曹军时，他正在街边长椅上小憩。“我们是救助管理站的，你怎么了？需要什么帮助吗？”工作人员上前询问他的情况，随即邀请他进站接受救助。

刚开始曹军还有些抵触，听完工作人员的耐心解释后，他逐渐卸下防备，述说了自己的经历，并表示已经习惯了无拘无束的生活，不愿意接受救助。

“我们发现，曹军表达清晰、为人老实，只是暂时失去了对生活的信心与热情。”流动救助科科长杨正军说，“他还是完全有能力胜任基础工作的。”

于是，在此后巡查至江汉路附近时，工作人员总会多关注曹军的情况，在给予其物质帮扶的同时，鼓励他调整心态、勇敢尝试、积极求职。大家的关心与鼓励，逐渐在曹军心中种下了希望的种子，今年1月初，曹军穿着救助管理站送来的新衣，带着重新出发的勇气，又踏上了求职之路。

当曹军顺利就业的喜讯传回救助管理站时，大家都打心眼里为他感到高兴。

“‘寒冬送温暖’送的不仅是温暖，还是希望——既是回家与亲人团聚的希望，也是对未来美好生活的渴盼。”卢继锋说，“春节刚刚过去，气温还未回升。我们站还会继续做好街面巡查，及时响应求助线索，妥善安置受助人员，加强源头治理，确保流浪乞讨等各类临时遇困人员都能得到有效救助。”