本报记者    姜雪芹

“彩票销售不仅是市场行为，更是一份责任。作为一线销售窗口，要用心做好服务，给爱心找到播种的热土。”这是四川省泸州市51050132号福彩销售站业主张清彬对福利彩票销售工作的理解和定位。

从事福彩销售十多年来，张清彬注重与购彩者沟通，积极传播福彩公益理念，让公众的爱心以买彩票的形式落地、发芽。在2024年全国福利彩票渠道创新工作会上，张清彬作为服务提升类销售站点优秀案例代表分享经验。

真诚服务，赢得信任

分享会现场，张清彬胸前的党徽熠熠生辉。记者获悉，他的站点从开业到年销量达到300万元，跻身泸州市福彩十佳销售站点，仅用了3年时间。这其中的秘诀是什么？张清彬告诉记者一句话：以服务提升站点形象。

2013年年初，从部队退役的张清彬在朋友的介绍下，开了一家福彩销售店，店址位于龙马潭区胡市镇旭东路。当时居民对于彩票的接受度不是很高，拓展客源成为他首先要解决的问题。

张清彬观察发现，距离自己店不远处有个市场，人流量较大。于是，他每天7点开门后，就到市场去一趟，介绍福利彩票的公益性。一开始大家并不接受，但时间长了，进店的人逐渐多了起来。虽然是奔着销量去的，可张清彬并不想让大家盲目购彩，他耐心地为大家介绍福利彩票的游戏玩法，规劝大家拿点零花钱娱乐一下就可以了。有的购彩者没时间关注开奖结果，他就记下联系方式，将每期的开奖结果发给他们。

一来二去，张清彬与附近的购彩者建立起信任关系，很多人冲着他的诚信品质和良好服务而来。一次，一位购彩者买的3D彩票中了20.8万元，需要去省福彩中心兑奖，而他又没时间去，便委托张清彬代为兑奖。

“购彩者信任，再远也要去。”泸州到成都大约300公里，来回路上要6个多小时，张清彬毫不犹豫地答应下来。兑完奖后，购彩者提出要感谢他，他却微笑着拒绝了。他说：“为购彩者服务是我的本分，跑跑腿的事，怎么能要钱呢。”

张清彬就是这样，以一颗热心事无巨细地帮助周围的居民、进店的购彩者，他的站点也成为附近居民温暖的落脚点。

投身公益，温暖他人

除了全身心做好福彩销售工作外，张清彬还积极投身社会事务。他做过社区网格员、民兵应急连的班长，走进过福利机构、探访过孤寡老人……

“六一”儿童节，张清彬参与社区活动，为留守儿童送去书包、文具和香甜的小零食；寒冬时节，为孤寡老人送去棉被和贴心的生活用品。张清彬说：“分散供养特困老人独自居住，需要有人陪伴，说说心里话。仅仅是坐下来听老人们讲过去的故事，对他们而言就很温暖。”

夏季泸州多雨，时有洪峰过境。作为民兵班长，张清彬积极参与突发事件处理。2018年7月，洪峰过境泸州时，张清彬发现7名小学生被困在一段低洼公路，积水已经淹没孩子们的半身。他一边告诉孩子们不要动，一边摸索着下水，将他们一个个背到对岸。

2020年8月，胡集镇遭遇特大洪水，多处被淹，有的地方水深1米多，有两人被困在二楼，且地基被泡软，随时有可能坍塌。张清彬和另一名民兵领命带着橡皮船，跃入洪流中将被困人员救到安全地带。

示范带动，传递爱心

张清彬不仅做好站点经营，还将销售经验传授给其他业主。他通过线上线下多种方式，与周边站点经营者交流。有的新手业主对彩票销售和玩法不熟悉，他就耐心讲解，帮助他们提高业务能力。

2018年，张清彬被四川福彩泸州分中心聘为培训师。在传授彩票销售技巧时，他特别强调传播福彩公益理念，与购彩者建立长期信任关系，强化福利彩票的品牌意识。他还动员站点在销售之余关心身边的留守儿童、孤寡老人等需要帮助的群体。

2020 年，张清彬得知站点附近有1户困难家庭，男主人因意外不幸去世，女主人独自抚养3个孩子，其中小女儿还患有重度残疾，生活不能自理。当时寒冬逼近，张清彬当即召集其他站点以及社区志愿者，为这个家庭购买了棉被、保暖衣物、大米等物资，还联系工匠师傅，对房屋进行了全面检查、修缮，更换破损的窗户玻璃，安装防风门帘，提高房屋保温性。

考虑到这家的小女儿需要不断地去医院治疗，张清彬与附近福彩销售站业主承诺，轮流来当“爱心司机”，确保每次复诊都能准时到达。

以诚信经营提升站点口碑，以公益行动展现福彩形象。在张清彬的带动下，泸州市60多个福彩销售网点实现了销量攀升，同行们亲切地称呼他为“张班长”。

张清彬说：“这些工作虽然辛苦，但传递了福彩公益理念，给爱心的种子找到播种的热土，值了。”他表示，未来自己将继续做公益事业中的一颗小齿轮，倾心服务，温暖他人。