本报记者   柳  旭   见习记者   孙  璐

“在我们海晏县，公益性岗位每月补贴1940元，水电费每月100多元，廉租房的房租每月是250元—300元……”在乔渊杰心中，困难群众的每一笔生活账他都算得清清楚楚，“我的本职工作就是把困难群众的事当自己的事来办。”

下苦功夫，从新手变行家

2005年，在青海省海南藏族自治州当了12年兵的乔渊杰退役转业，回到家乡海北藏族自治州，在海晏县民政局担任低收入居民家庭经济状况核对中心主任。

乔渊杰常常将自己的工作比作“老中医”看病：“越老看得越准，越能对症下药。”如今，随着工作经验的积累，他在“拉家常”的过程中就能精准摸清困难群众的基本情况。然而在刚入职时，对民政业务认识尚浅的乔渊杰却时常感到束手无策。

“当时，我工作中遇到的最大困难就是不清楚社会救助相关的政策细节。”乔渊杰回忆，凭借退伍军人的一股拼劲儿，他开始“啃”书本，一条一条学习政策。“没有什么特别的技巧，就是从死记硬背开始，加上平时多看、多学、多做，直到把所有的社会救助相关政策逐条、逐句、逐字吃透。”

为了吃透民政政策，他每天早来1小时、晚走1小时，下班后还会把政策文件带回宿舍继续研读，周末也拎着一个鼓鼓囊囊的公文包，里面塞满了正在学习的文件，一有机会就拿出来翻一翻。功夫不负有心人，几年的时间，乔渊杰逐渐成长为社会救助工作的“行家里手”。

把困难群众的事当成自己的事

熟悉乔渊杰的人都知道，他很少待在自己的办公室。“除了写材料，我大部分的时间都在民政局的社会救助大厅。”乔渊杰说，“只要困难群众申请救助，我就要第一时间了解他们的困难，确保群众的合理诉求得到及时、妥善地解决。”

把困难群众的事当成自己的事来办，意味着要时时刻刻设身处地为群众着想。

2024年2月9日，农历大年三十，正在西宁过年的乔渊杰突然接到单位电话，一名特困老人腿部血管瘤症状严重，因为当地医疗条件不足，急需送到大医院治疗。了解情况后，乔渊杰第一时间驱车90多公里赶回海晏县。

把老人送到医院后，医院提供了两种治疗方案：一种是为老人进行截肢手术；另一种不用截肢，但手术费要40多万元，这远远超出当地民政部门的救助上限。“截肢对老人以后的生活会有很严重的影响。”乔渊杰下定决心为老人选择最好的治疗方案。“钱的事不要担心，我们来想办法。”乔渊杰一边安慰老人，一边立即将情况上报，并召开县级困难群众“一事一议”紧急视频会议，筹集救助经费。

最终，老人的腿保住了。得知这个好消息后，乔渊杰打心底里觉得“这个年过得值”。

工作的满足感源自群众的幸福感

辽阔无垠的天幕下，群山巍峨，连绵不绝，广袤草原无遮无拦地铺展开来，彰显着高原的雄浑与壮美。对于乔渊杰和他的同事们来说，这壮丽美景背后却是无尽的挑战与艰辛。

海晏县地处海拔3000多米的高原，牧民群众居住分散，即便最近的两户邻居，相距也在20公里以上，居住偏远的困难户距离县城甚至有百公里之遥。上门走访时，乔渊杰每天最多只能走访三四户家庭。

“中午回去吃饭太浪费时间，我们都是直接在路上解决。”为了更迅速地掌握困难家庭的实际状况，并及时伸出援手，乔渊杰和同事们常常以简单的大饼、榨菜和火腿肠作为午餐，把节省下来的时间用于探访困难群众。

高寒气候是高原对他们的严苛考验，也正因如此，他们跋山涉水救急难以及送温暖的情谊愈发显得炽热而珍贵。

这份辛苦换来的是困难群众的幸福感、安全感。遇到重大疾病或突发急难问题时，只要拨通海晏县救助服务热线，民政局就能在24小时完成从入户审核到最终审批的全部流程，确保救助资金及时到位。每当接到热线电话，乔渊杰都会第一时间赶到群众家中开展工作。

二十年如一日扎根高原，乔渊杰始终乐此不疲、热情不减。“作为一名民政工作者，我觉得我是幸运的。”他说，“看见困难群众的笑脸，听见他们一声声真挚的感谢，我就很有满足感。”怀着一颗爱民之心，乔渊杰用热血和汗水把“民政为民、民政爱民”的理念书写在高原大地上。