广西壮族自治区梧州市民政局党组书记   刘泳锋

民政服务站是传递党和政府温暖的重要窗口，是服务群众的“最后一百米”。今年以来，广西壮族自治区梧州市扎实推进民政服务站标准化、规范化建设，加强组织实施、明确建设标准、建设专业队伍、务求为民实效，把夯实民政工作基层基础新进展转化为提升广大人民群众获得感、幸福感的具体行动。

加强组织实施

统筹力量建设服务站

实现民政服务站的民生服务功能，建成是基础。为了全面建成服务站，梧州市民政局专题研究全市所有乡镇（街道）服务站布局、建设内容、推进时限、经费保障等问题，并建立由局领导带队，分片指导服务、现场解决问题的工作机制，从全市层面谋划推动民政服务站建设。同时，推进过程中充分调动并积极统筹市、县、乡三级力量，市级层面把民政、农业农村、残联等承担民生保障职责的部门资源有效整合，把可应用于服务站建设的政策、项目、资金有效整合并投放到位；县级认真落实民生保障主体责任，强化组织领导、推动具体实施、提供要素保障、落实人员配备、加强日常管理，建成并管好用好服务站；乡镇（街道）具体落实场地选用、细化日常管理，充分发挥服务站在当地民生保障、服务群众中的作用。截至今年4月底，全市66个乡镇（街道）已全部完成机构改革后的民政服务站挂牌运转、制度上墙、人员配备等工作，投入为基层群众服务工作中。

建立健全制度

科学有效管理服务站

发挥民政服务站的民生服务功能，管好是关键。为管好民政服务站的日常运行，梧州市建立起系统的管理制度。

为了解决“干什么”的问题，市民政局制定《民政服务站服务清单》，把工作责任细化为服务群众的十条内容，既让工作人员清楚自己要干什么，也让老百姓知道这里可以办什么。

为了解决“怎么干”的问题，制定《民政服务站服务规范》，完善民政服务站建设、运行、管理等方面的规章制度，明确服务站的功能定位、服务内容、工作流程、岗位职责等，确保工作有章可循、规范有序。

为了解决“干得如何”的问题，制定《民政服务站工作人员考核办法》等，通过定期检查、随机抽查、群众评议等方式，对服务站的服务质量、工作效率、群众满意度等进行监督考核，及时发现和解决存在的问题，把“门开、人在、事成”作为服务站日常运行的标配。

抓好队伍建设

着力提升服务水平

体现民政服务站的民生服务水平，人员是核心。为了建设一支扎根基层、业务熟练、倾情服务的队伍，梧州市把好选聘、考核、激励等环节，着力提升服务站人员的整体素质和服务水平。

梧州市民政局委托第三方机构，重点在当地户籍的大学毕业生中选聘工作人员。今年以来，新选聘的49名人员中，当地户籍、具有大学以上文化程度的占92%，同时具备熟悉当地风俗情况、掌握履职基本知识两方面的特点。市民政局加强对工作人员的日常考核，把执行日常管理制度、完成任务绩效、服务群众评价等纳入考核内容，实行用业务说话、让人民评价；建立人员报酬与业绩挂钩的激励机制，部分县每年还按一定比例，对考核优秀的工作人员在绩效奖金上给予倾斜。

突出民生服务

打造暖心“前站哨所”

彰显民政服务站的服务成效，暖心是标准。为了建设深入基层、服务特殊群体、直抵群众心坎的“前站哨所”，梧州市各民政服务站着力做好三方面工作。

以细心服务建设基层困难群众数据中心。各民政服务站把辖区特困人员、低保对象、临时救助对象、享受两项补贴的残疾人、事实无人抚养儿童等困难群体分类分户建档，动态掌握家庭变化情况，并跟踪救助成效。目前，共收录16701户27231人的动态信息，为精准帮扶、因需施策提供了扎实基础。

以贴心服务建设全天候为民办事的服务窗口。服务站为了方便有困难的群众咨询政策、办理业务，做到为群众办理业务无特殊情况当天办结，重要时段、重点节假日派工作人员值守，群众随到随办。

以暖心服务建设送抵群众心坎的基层服务点。服务站把更多的时间和精力放在走村入户、问需于民、解难济困的实际行动上，工作人员坚持到每户困难家庭宣传政策、核实信息、掌握动态，切实做到用脚步丈量民情、用实干温暖民心。