黑龙江省哈尔滨市救助站街面巡查二科科长吴波（右）向受助人员李杰转交其叔父寄来的家乡特产。供图/哈尔滨市救助站

本报记者   翟   倩

“感谢救助站，感谢吴波，让我能够弥补对侄子的亏欠……”日前，黑龙江省哈尔滨市救助站街面巡查二科科长吴波收到了一封来自山东的感谢信。在信中，受助人员李杰的家属李传友向吴波表达了深深的谢意。

“工作39年来，我街面巡查得有上万次，收到的感谢信也很多。面对流浪乞讨等各类临时遇困人员，帮助他们走出困境我很欣慰。”吴波说。

街面巡查，他用脚步丈量城市温度

每天19点出车去街面巡查是吴波的工作日常，上车前他会交代当天的巡查路线。“今天咱们先去道外区七道街，再到滨北铁路桥、中央大街，最后去道口街、哈东站、太平桥……”5月30日的巡查，吴波这样安排。这条线路是他经过深思熟虑设计好的，沿途都是老熟人，每天去看看这些“老朋友”，已成为吴波的习惯，唯有确认他们的安全，吴波方能安心。

“老哥，今天活计怎么样？晚上吃饭了吗？”见到务工人员李某，吴波打着招呼。李某今年66岁，由于年纪大、体力有限，又没办理二代身份证，很难找到长期稳定的工作。“今年1月，我们在承德街一带巡查时发现了他，多次劝导他去救助站避寒，但他想打工，不愿意进站接受救助。”吴波介绍，承德街一带是临时务工人员的聚集地，谁需要散工时都会来这里招工。

近年来，受助人员的情况日益复杂，服务内容逐步拓展，临时务工人员在没有稳定工作的情况下，随时会面临生活无着的风险。考虑到这个情况，吴波主动延伸救助服务链条，将临时务工人员作为巡查重点对象，以便在他们陷入困境时，能够第一时间施救。

“‘寒冬送温暖’专项救助行动期间，我们会为李某这样的临时务工人员发放棉衣、棉被等保温物资，留下救助引导卡，叮嘱他们如果找不到工作或想回家，都可以联系我们。我们会第一时间过来接他们。”吴波说。

受助人员李杰也成为吴波的“老朋友”。2021年，吴波在一次街面巡查时，发现了蜷缩在道外区太平桥附近的李杰。“我向他耐心讲解了救助政策，劝导他进站接受救助，但他拒绝了。”吴波告诉记者，“我们就将他所处的太平桥标注为重点点位，将他纳入重点人员台账，经常去他逗留的区域看望，冬天送棉衣棉鞋，夏天送消暑用品。到了节假日，我也会自费买点食品去看他。”

长时间的接触后，李杰的态度有所改变。他告诉吴波，自己是山东人，来东北打工多年，但一事无成，不愿意回家乡。

4月25日，哈尔滨市救助站收到一封来自山东的求助信。李传友在信中讲述，他的侄子李杰30多年前到东北闯荡，就此没了音信，希望救助站能帮忙寻找李杰。吴波看到李传友通过微信发来的李杰年轻时的照片后，立即发现，“这不就是自己的‘老朋友’吗”！随即，他和科里同事加大了对太平桥区域的巡查力度，终于在两天后找到了李杰。

通过微信视频，李杰和李传友见面了。两人眼含热泪，嘘寒问暖，不断询问着对方的情况。可当李传友热切希望李杰回家团圆时，李杰却拒绝了。

“我让李传友放心，救助站会继续关心帮助李杰，有任何事也可以通过我找到李杰。同时，我再次给李杰留下救助引导卡，告知他什么时候想回家了，只要拨打电话，救助站会第一时间帮助他回到亲人身边。”吴波说。

源头治理，他让漂泊的心安定下来

反复流浪、重复救助一直是救助管理工作的难题。2020年以来，哈尔滨市救助站建立了易流浪走失人员信息库，将患阿尔兹海默病、精神异常、智力障碍、外站送返等易流浪走失人员纳入台账管理，并通过电话、视频、实地走访等方式定期回访，反复流浪问题得到较好控制。“我们科室除了每天的巡查，也要负责城区受助人员的回归稳固、源头治理工作。目前，已有57名受助人员被列入台账管理，受助人员吴明就是其中一员。”吴波说。

吴明今年46岁，家住双城区韩甸镇，常年酗酒，整日无所事事，在哈尔滨市主城区到处游逛。10年来，哈尔滨市救助站多次救助过吴明，为了帮助他摆脱酒精依赖，还将他送医治疗，但是收效甚微。2024年10月，吴波在巡查中又遇到了吴明。这次，吴波暗下决心要帮他戒酒，让他重拾对生活的信心。

当天，吴波第一时间将吴明送到了他在双城区希勤满族乡的姐姐家。“你们一定要看住他，可不能让他再喝酒了。”随后，吴波立即赶往韩甸镇政府，一方面为吴明协调帮扶政策，另一方面争取给他找一份力所能及的工作。

经过救助站、镇政府、村“两委”等多方努力，吴明的工作终于有了眉目。“此后，我每半个月就会和吴明的姐姐通一次电话，了解他的生活情况。目前，吴明正在村里的养鸭场工作，虽然工资不高，但养活自己足够了。工作把身体也‘绑’住了，让他没有闲工夫喝酒。”吴波介绍着吴明现在的生活。

“我们不仅要为受助人员提供食品、住宿等临时生活保障，更要考虑如何帮助他们在返乡后安顿下来。”对源头治理工作有着丰富经验的吴波在这个问题上感触颇深，“目前，救助站与119个街道、乡镇开展了合作共建，并探索开展就业指导转介服务，希望帮助受助人员回得去、留得住，更要过得好。”

“点位上图”，他给巡查插上科技翅膀

近几年，智能手机的普及给吴波带来了新启发和新思路。为了便于工作，他和同事制作了一款电子地图，按图索骥让传统的街面巡查工作变得更精准、高效。“我们将街面重点流浪乞讨人员信息记录在册，整理成救助档案，并在地图上标注他们经常出现的位置，形成重点区域。”吴波说。

打开电子地图，35名重点人员和35个重要点位赫然跃入眼帘。哪里有流浪乞讨人员，哪里有可能出现临时遇困人员，在地图上清晰可见。有了电子地图助力，街面巡查工作效率更高了。除此之外，吴波还建立了“三个二百”信息员库，将200个环卫工人、200名出租车司机、200家沿街商户变成“救助哨兵”，“我们就是要利用他们分布区域广、接触面大的职业优势，广泛提供救助线索，让受助人员及时发现、快速响应、精准施救。”吴波说。

夜深人静，万家灯火，夜幕下的哈尔滨静谧祥和。“这份职业需要责任、担当，也需要沉得住气的温暖坚守。”走在街上，吴波感叹，“我热爱我的岗位，看到流浪乞讨人员不再挨饿受冻、能够回家团圆，我就觉得值。”

（文中受助人员均为化名）