本报记者   翟   倩

入夏以来，无论是面对酷热还是暴雨，甘肃省兰州市救助管理站全体工作人员始终坚守岗位、用心服务，践行着“为民爱民”的初心使命。

流浪多年的老两口返乡了

在城关区秦安路口的树荫下，66岁的李文生用沙哑的嗓子哼唱着豫剧小调，身旁双目失明的妻子张秀芳紧紧攥着他的衣角。兰州市救助管理站行动小组在开展街面巡查时发现了这对夫妇，并为他们送去了食品、饮用水。“虽然我眼睛看不见，但能感受到兰州人的好心肠。”张秀芳说。

“我们是河南的，一直在外流浪。现在年纪大了，我想带着老伴回家。”李文生说出了自己的愿望。工作人员顺势劝导他们进站接受救助，并承诺会尽快安排他们返乡。

在市救助管理站，工作人员悉心照料两位老人，让他们感受到家的温暖。护送返乡途中，工作人员忙前跑后、端茶倒水。听到列车播报“商丘站到了”，张秀芳感激地握住了工作人员的手。

“我们不光要送到家，还要管到底。”兰州市救助管理站工作人员介绍，他们已经与商丘市救助管理站、两位老人户籍所在地村干部建立了联系，后续会定期沟通，避免两位老人再次陷入困境。

老周的景况在变好

老周突发脑梗，倒在了兰州大学第一医院门前。由于无法找到老周的家人，医生联系了兰州市救助管理站。“先救治，把人抢救回来！”兰州市救助管理站相关负责人斩钉截铁地说。

因为脑梗，老周右肢瘫痪且失去记忆，不能说话也无法写字。兰州市救助管理站工作人员便聘请了护工在医院照料他，并定期探望。

经过一段时间的治疗，老周的情况趋于稳定，符合出院标准后，工作人员将他接回了救助管理站。

在兰州市救助管理站大滩工作区，老周有了舒适的房间、齐全的洗漱用品、干净整洁的衣物，还有驻站医生每天帮他进行康复训练，社工推着他在院子里散心。工作人员贴心的服务、耐心的照料，让老周的身体和精神状况越来越好。与此同时，站内启动寻亲工作，发布公告、人脸识别、DNA比对都无法查询到老周的家人。老周本人也无法提供任何线索，寻亲工作毫无进展。

“到8月，老周在站照料已经快3个月了，按相关规定，需要给他找一个长期的‘家’安置下来。”日前，兰州市救助管理站工作人员向市民政局提出安置申请。市民政局责成市社会福利院启动对老周的评估程序。

当老周知道自己终于要有一个“家”时，他颤颤巍巍地对照顾了他3个月的兰州市救助管理站工作人员竖起了大拇指。

“待评估完成，老周各项条件符合安置要求后，我们会及时对他进行安置。”兰州市救助管理站相关负责人说。

“守护接力” 保安全

高温酷暑接着暴雨洪涝，恶劣天气严重威胁到临时遇困人员生命财产安全。兰州市救助管理站工作人员每天不停地辗转于街面、救助管理站、医院和火车站之间。

凌晨4点的接待大厅，救助科的工作人员安慰因手机丢失无法联系亲人的打工青年；中午12点的火车站广场，街面巡查组队员蹲着为遇困青年处理晒伤的肩膀；深夜11点的值班室，来自医院的电话让值班人员打起了十二分精神……

据介绍，兰州市救助管理站建立“守护接力”机制，全力保障临时遇困人员安全度夏。

——联合公安、城管、卫健等多部门力量，形成“巡查发现—应急救助—医疗救治—妥善安置”的全链条救助服务闭环。

——坚持“救助+服务”工作理念，为受助人员提供生活必需物资的同时，还联合专业社工机构开展心理疏导等服务。

——运用“互联网+救助”模式，依托全国救助管理信息系统和“头条寻人”等平台，建立寻亲服务快速响应机制。

“我们全力帮助每一颗漂泊的心找到归处。受助人员的微笑就是对我们工作的最大肯定。”兰州市救助管理站相关负责人说。

（文内受助人员均为化名）