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心理热线系统

一、产品介绍
心理热线是危机干预的一种重要形式，能及时调节求助者的心理危机,减轻或消除其情绪、行为表现上的问题,从而度过危机或逆境，有效降低自杀危险、改善负面情绪。本产品可以作为心理咨询的延伸工作助手，帮助心理咨询师更方便、隐蔽开展心理辅导工作。
三、产品硬件配置：
1）操作电脑
操作系统：Windows7及以上专业版
内存：4GB
主硬盘：1TB
含有声卡
2）4部耳麦式话机
三、软件管理系统：
本产品安装简便，易操作，可以在本地电脑轻松运行。心理热线下设六大模块，分别是通讯管理、信息通话、值班管理、知识殿堂、用户管理、系统设置
（一）通讯管理
1、系统可以建立热线用户通讯录，通讯录可以按照姓名、手机号、座机号、群组的快速查找该用户或信息的功能；
2、系统具备自行对群组名称进行删除、修改和添加功能，可以更有利于心理老师对热线电话进行管理，并进行群组有针对性分组；
3、通话记录模块，可以查看来电的接听时间、呼入号码、呼出号码，心理老师可以对某条通话记录，判定为重复或无用的记录，可以手动删除；
4、通话录音版块，可以回放所有来电的通话录音，可以随时查看心理老师的工作，提高咨询质量，并可以对来电者的资料进行案例探讨，有利于提升心理咨询技术，满足心理督导需求。
（二）信息通话
1、系统具备在电脑端打开拨号界面，直接进行拨打电话的功能；
2、系统具备在电脑端，将编辑好短信进行发送的功能；
3、电话留言功能可以让心理老师及时查看电话录音，及时获得来电者需求信息，及时处理紧急事件。
（三）值班管理
1、接线线路的设置中，可以实现外线号码配置和内线人员姓名配置等功能，可实现对一对一、点对点的设置，从而达到对心理热线的管理；
2、值班线路设置通过对内线分配情况、值班线路的分配等一系列配置，可保证管理人员实时监控热线系统；
3、接线状态查看选项中，拥有通过对外线状态的设置，以及对内线状态可以实现监听的功能，可以有效的对接听人员的工作进行考察。
（四）知识殿堂
1、含有心理音乐、心理小知识、以及心理疗法知识模块内容，帮助使用者更好的了解心理减压的方法。
2、心理音乐：使用者可以选择自己想听的减压音乐，可以让来电者利用电话即可以进行减压放松；
3、心理小知识：系统可以下载、收藏心理小知识，心理咨询师可对小知识进行删除和添加，方便管理员打造具有本单位风采的心理知识库。
4、心理疗法知识：内置心理疗法相关内容，帮助用户更好的了解心理健康知识，学会自我缓解压力。
（五）用户管理
1、管理员可以对注册用户的用户名、性别、年龄等信息进行编辑、统一管理，具备添加头像的功能，方便对用户进行识别与管理。
2、用户所属模块具有修改和添加、删除、移动分组以及设为顶级的功能，管理员拥有添加分组、修改分组、配置权限等功能，不同的用户具有不同的用户管理权限，保证系统数据的安全。
3、管理人员具有对话机绑定的权限，可以在8个内通道号进行选择。用户可以按照自己的需求自如的分配话机。
（六）系统设置
1、欢迎语音配置中，可以用电话数字键匹配每个键代表的语音科普知识的播放，可以设置0—9数字按键选择语音；
2、系统可以配置6类心理放松音乐，来电者可以在电话中输入数字按键进行确认，并播放放松音乐。
★所投产品须具有软件著作权登记证书

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